Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επιλύοντας ζητήματα, κλείνοντας υποθέσεις και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών. Η TDCX είναι μια παγκόσμια εταιρεία υπηρεσιών BPO και λύσεων εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Επίλυση ερωτημάτων πελατών και προσπάθεια επίτευξης λύσης κατά την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Παροχή υποστήριξης σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για την προώθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω ενεργού αλληλεπίδρασης και παροχής πρόσθετης βοήθειας όταν χρειάζεται
- Ολοκλήρωση καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, υποστηρίζοντας την αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή υψηλότερο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο πανεπιστημίου, δίπλωμα μεταπτυχιακών σπουδών, επαγγελματική πιστοποίηση ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα
- Η διετής σχετική εμπειρία προτιμάται, თუმცა οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της προσεκτικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα δημόσιας μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου