TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu na Filipínách
Podporujte zákazníky společnosti TDCX prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešte problémy, uzavírejte případy a zvyšujte spokojenost zákazníků. TDCX je globální společnost v oblasti BPO a řešení zákaznické zkušenosti.
Popis
- Pomáhat zákazníkům prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků a prověřovat stávající problémy za účelem vytvoření vhodných řešení
- Řešit dotazy zákazníků a usilovat o vyřešení během prvního kontaktu
- Koordinovat následné kroky s poskytovateli služeb a interními týmy s cílem uzavírat případy v souladu se standardy služeb
- Sdílet praktickou zpětnou vazbu týkající se nástrojů, zdrojů, postupů a pokynů za účelem zlepšování pracovních postupů a zákaznické zkušenosti
- Poskytovat podporu podle zavedených postupů s cílem podporovat spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím aktivní komunikace a poskytování další pomoci podle potřeby
- Plnit úkoly přidělené vedením v rámci kategorie zaměstnání a podporovat účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, odborné vzdělání nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Preferovány jsou dva roky relevantní praxe, o místo se však mohou ucházet i čerství absolventi
- Silné dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Vynikající komunikační dovednosti včetně pozorného naslouchání, empatie a efektivní telefonní komunikace zahrnující tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a programy oceňování
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji podporující kariérní růst
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucnost
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen