TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna
Ge support till TDCX-kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och förbättra kundnöjdheten. TDCX är ett globalt BPO- och kundupplevelseföretag.
Beskrivning
- Hjälp kunder via alla tillämpliga kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov och undersök befintliga problem för att utveckla lämpliga lösningar
- Besvara kundernas frågor och sträva efter att lösa ärenden redan vid första kontakten
- Samordna uppföljningar med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden inom fastställda servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Ge support enligt etablerade processer för att främja kundnöjdheten
- Bygg långvariga kundrelationer genom att engagera kunderna och ge ytterligare hjälp vid behov
- Utför arbetsuppgifter som tilldelats av ledningen inom anställningskategorin och stöd samtidigt en effektiv implementering, förvaltning och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Examen, avancerad examen eller högre examen, påbyggnadsexamen, kandidatexamen, postgraduate-examen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder
- Mycket god kommunikativ förmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande med avseende på tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och uttal
- Trygg användare av datorer och flera system, med förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg
- Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser i världsklass
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och program för uppskattning
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på framtiden
- Bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Professionell coachning och mentorskap
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser