
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری حضوری در فیلیپین
با پشتیبانی از مشتریان TDCX در چندین کانال ارتباطی، مسائل را حل کنید، پروندهها را ببندید و رضایت مشتری را بهبود دهید. TDCX یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات BPO و راهکارهای تجربه مشتری است.
توضیحات
- از مشتریان از طریق همه کانالهای ارتباطی مربوط پشتیبانی کنید
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید و برای ایجاد راهکارهای مناسب، مسائل موجود را بررسی کنید
- به پرسشهای مشتریان پاسخ دهید و برای حل مسئله در نخستین تعامل تلاش کنید
- برای بستن پروندهها در چارچوب استانداردهای خدمات، پیگیریها را با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی هماهنگ کنید
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، بازخوردهای کاربردی درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها ارائه دهید
- برای ارتقای رضایت مشتری، مطابق رویههای تعیینشده پشتیبانی ارائه کنید
- با تعامل با مشتریان و ارائه کمک بیشتر در زمان نیاز، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- وظایف محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا بالاتر، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم پس از کارشناسی، مدرک حرفهای یا کارشناسی ارشد در هر رشتهای
- داشتن دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده میشود، اما فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات
- مهارت ارتباطی قوی، شامل گوش دادن دقیق، همدلی و آداب مؤثر مکالمه تلفنی در زمینه سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان
- اعتمادبهنفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری انگلیسی، بهعلاوه تسلط بر زبان بازار تحت پشتیبانی
مزایا
- حقوق و مزایای اضافی جذاب
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- محیطهای کاری مدرن و در سطح جهانی
- فعالیتهای مشارکت کارکنان و برنامههای تقدیر
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر آینده
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- مربیگری و راهنمایی تخصصی
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است