TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja paikan päällä Filippiineillä
Tue TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, sulkemalla tapauksia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. TDCX on maailmanlaajuinen BPO- ja asiakaskokemusratkaisujen yritys.
Kuvaus
- Auta asiakkaita kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet ja selvitä olemassa olevat ongelmat sopivien ratkaisujen kehittämiseksi
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset ja pyri ratkaisuun jo ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi seurantatoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten sulkemiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Jaa käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Tarjoa tukea vahvistettujen menettelytapojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden edistämiseksi
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita osallistamalla asiakkaita ja tarjoamalla lisäapua tarvittaessa
- Suorita johdon määräämät työtehtävät tehtäväalueen puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai muu korkeampi tutkinto, jatkotutkinto, kandidaatin tutkinto, ylempi ammattikorkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan
- Vahvat ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien tarkkaavainen kuunteleminen, empatia ja hyvä puhelinetiketti, joka kattaa puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat
- Henkilöstön sitouttamistoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uran edistämiseksi
- Tulevaisuuteen suuntautuva ja kannustava työyhteisö
- Kätevä sijainti, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja