TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець з обслуговування клієнтів на Філіппінах
Підтримуйте клієнтів TDCX через кілька каналів комунікації, вирішуйте проблеми, закривайте звернення та підвищуйте задоволеність клієнтів. TDCX — глобальна компанія у сфері BPO та рішень для клієнтського досвіду.
Опис
- Допомагати клієнтам через усі доступні канали комунікації
- Оцінювати потреби клієнтів і досліджувати наявні проблеми для розроблення відповідних рішень
- Відповідати на запитання клієнтів і прагнути вирішити проблему під час першого звернення
- Координувати подальші дії з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Надавати підтримку відповідно до встановлених процедур для підвищення задоволеності клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами, взаємодіючи з ними та надаючи додаткову допомогу за потреби
- Виконувати доручення керівництва в межах категорії посади, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про спеціалізовану або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний диплом або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажаний релевантний досвід роботи тривалістю два роки, але до участі запрошуються і випускники без досвіду
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій
- Сильні комунікативні навички, зокрема уважне слухання, емпатія та ефективне ведення телефонних розмов із належними темпом, тоном, якістю голосу, граматикою й артикуляцією
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність вивчати й опановувати нові інструменти
- Відмінне володіння англійською мовою усно й письмово, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Приваблива компенсація та додаткові пільги
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Сучасні робочі простори світового класу
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості для навчання та розвитку з метою кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на майбутнє
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом
- Гнучкі умови роботи
- Експертний коучинг і наставництво
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород