菲律賓現場客戶服務代表
透過多個溝通渠道為TDCX客戶提供支援，解決問題、結束案件並提升客戶滿意度。 TDCX是一家全球性的BPO及客戶體驗解決方案公司。
說明
- 透過所有適用的溝通渠道協助客戶
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定合適的解決方案
- 解答客戶問題，並力求在首次互動中解決問題
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，在服務標準規定的時限內結束案件
- 分享有關工具、資源、流程及指南的實用意見，以改善工作流程及客戶體驗
- 按照既定流程提供支援，提升客戶滿意度
- 積極與客戶互動，並在需要時提供額外協助，建立持久的客戶關係
- 完成管理層在該職位類別內指派的工作，同時支援TDCX品質管理系統的有效實施、維護及持續改進
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高程度文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位或碩士學位
- 具備兩年相關工作經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊量身定制回覆及行動方案
- 具備出色的溝通能力，包括專注聆聽、同理心，以及良好的電話禮儀，涵蓋語速、語調、聲音品質、文法及表達
- 熟悉使用電腦及多個系統，並能夠學習及適應新工具
- 具備出色的英語口語及書面溝通能力，並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險及社會保障保障
- 現代化的世界級辦公空間
- 員工參與活動及表揚計劃
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長
- 面向未來、互相支援的工作文化
- 交通便利，可直接連接公共交通
- 彈性的工作安排
- 專業的指導與導師支援
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球化公司