TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Stacjonarny specjalista ds. obsługi klienta na Filipinach
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy, zamykaj zgłoszenia i zwiększaj satysfakcję klientów. TDCX to globalna firma z branży BPO i rozwiązań w zakresie obsługi klienta.
Opis
- Obsługiwać klientów za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji
- Oceniać potrzeby klientów i analizować istniejące problemy w celu opracowywania odpowiednich rozwiązań
- Rozwiązywać pytania klientów i dążyć do rozwiązania problemu podczas pierwszego kontaktu
- Koordynować działania następcze z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazywać praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów oraz obsługi klienta
- Zapewniać wsparcie zgodnie z ustalonymi procedurami, aby zwiększać satysfakcję klientów
- Budować trwałe relacje z klientami poprzez kontakt z nimi i zapewnianie dodatkowej pomocy w razie potrzeby
- Wykonywać zadania przydzielone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia, wspierając skuteczne wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom wyższy lub zaawansowany, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, kwalifikacje zawodowe lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia, jednak do aplikowania zapraszamy również świeżo upieczonych absolwentów
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym uważne słuchanie, empatia i skuteczna etykieta telefoniczna obejmująca tempo, ton, jakość głosu, gramatykę i artykulację
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, ubezpieczeniowe i społeczne
- Nowoczesne miejsca pracy na światowym poziomie
- Aktywności angażujące pracowników i programy uznania
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy skoncentrowana na przyszłości
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną
- Elastyczne warunki pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych