フィリピン勤務のカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して案件を完了させ、顧客満足度を高めます。 TDCXは、グローバルに展開するBPOおよびカスタマーエクスペリエンスソリューション企業です。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を提案する
- 顧客からの質問に対応し、初回のやり取りでの解決を目指す
- サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
- 定められた手順に従ってサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献する
- 顧客と積極的に関わり、必要に応じて追加サポートを提供することで、長期的な顧客関係を築く
- 雇用区分において管理職から割り当てられた業務を遂行しながら、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援する
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高度ディプロマ以上の学位、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号
- 関連業務の経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報をもとに対応や行動を調整できる能力
- 傾聴力、共感力、話す速度・声のトーン・音質・文法・発音を含む適切な電話応対など、優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムを使いこなし、新しいツールを学習して適応できる能力
- 優れた英語の会話力および文章力、ならびにサポート対象市場の言語運用能力
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の福利厚生
- 包括的な医療、保険、社会保障制度
- モダンで世界水準のワークスペース
- 従業員向け交流イベントと表彰制度
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会
- 将来を見据えた、支え合う職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会