TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Représentant du service client sur site aux Philippines
Assurez le support des clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en améliorant la satisfaction client. TDCX est une entreprise mondiale de BPO et de solutions d’expérience client.
Description
- Assister les clients par tous les canaux de communication applicables
- Évaluer les besoins des clients et étudier les problèmes existants afin de développer des solutions adaptées
- Répondre aux questions des clients et viser une résolution dès le premier échange
- Coordonner les suivis avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des normes de service
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
- Fournir un support conforme aux procédures établies afin de favoriser la satisfaction client
- Développer des relations durables avec les clients en les accompagnant et en leur apportant une aide supplémentaire lorsque nécessaire
- Accomplir les tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur ou équivalent, diplôme de niveau universitaire, licence, diplôme de troisième cycle, qualification professionnelle ou master dans n’importe quel domaine
- Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés peuvent également postuler
- Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute attentive, empathie et maîtrise du savoir-faire téléphonique concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
- Excellente communication orale et écrite en anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge
Avantages
- Rémunération attractive et avantages supplémentaires
- Couverture complète médicale, d’assurance et de sécurité sociale
- Espaces de travail modernes de classe mondiale
- Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance
- Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
- Culture de travail bienveillante tournée vers l’avenir
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
- Modalités de travail flexibles
- Coaching et mentorat par des experts
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur