TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort auf den Philippinen
Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, Fälle abschließen und die Kundenzufriedenheit steigern. TDCX ist ein globales BPO- und Customer-Experience-Unternehmen.
Beschreibung
- Unterstützung von Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle
- Ermittlung des Kundenbedarfs und Untersuchung bestehender Probleme zur Entwicklung geeigneter Lösungen
- Beantwortung von Kundenfragen mit dem Ziel, Anliegen bereits im ersten Kontakt zu lösen
- Koordination von Nachfassaktionen mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen
- Weitergabe praxisnahen Feedbacks zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und Kundenerlebnis
- Leistung von Support gemäß festgelegten Verfahren zur Förderung der Kundenzufriedenheit
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch aktive Kundenbetreuung und zusätzliche Unterstützung bei Bedarf
- Erledigung von durch das Management zugewiesenen Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie sowie Unterstützung bei der wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX
Anforderungen
- Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Aufbaustudium, Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil, aber auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und sicherem Telefonverhalten in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an diese anzupassen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Vorteile
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
- Moderne Arbeitsplätze von Weltklasse
- Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
- Unterstützende Arbeitskultur mit Blick auf die Zukunft
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Flexible Arbeitsmodelle
- Professionelles Coaching und Mentoring
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde