TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות באתר בפיליפינים
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת מרובים באמצעות פתרון בעיות, סגירת פניות ושיפור שביעות רצון הלקוחות. TDCX היא חברה גלובלית לשירותי מיקור חוץ ולפתרונות חוויית לקוח.
תיאור
- סיוע ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות קיימות לצורך פיתוח פתרונות מתאימים
- מענה לשאלות הלקוחות ושאיפה לפתור את הבעיה כבר באינטראקציה הראשונה
- תיאום מעקבים עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים כדי לסגור פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- מתן תמיכה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לקדם את שביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים מתמשכים עם לקוחות באמצעות מעורבות ומתן סיוע נוסף בעת הצורך
- ביצוע משימות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, תוך תמיכה ביישום יעיל של מערכת ניהול האיכות של TDCX, בתחזוקתה ובשיפורה המתמשך
דרישות
- תעודה, תעודה מתקדמת או תעודה ברמה גבוהה יותר, תעודת בוגר, תואר ראשון, תעודת לימודי המשך, הסמכה מקצועית או תואר שני בכל תחום
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- יכולת חזקה לניהול זמן ושאיפה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שמספק הלקוח כדי להתאים את התשובות והפעולות
- מיומנויות תקשורת מעולות, כולל הקשבה קשובה, אמפתיה ונימוסי שיחה טלפונית יעילים מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול אטרקטיבי והטבות נוספות
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי
- סביבות עבודה מודרניות ברמה עולמית
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה, להתפתחות ולצמיחה בקריירה
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בעתיד
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- סידורי עבודה גמישים
- אימון והדרכה ממומחים
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף