تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء في الموقع في الفلبين
دعم عملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة من خلال حل المشكلات وإغلاق الحالات وتحسين رضا العملاء. TDCX شركة عالمية متخصصة في خدمات التعهيد وتجارب العملاء.
الوصف
- مساعدة العملاء عبر جميع قنوات الاتصال المعمول بها
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة لتطوير حلول مناسبة
- حل استفسارات العملاء والسعي إلى التوصل إلى حل خلال التفاعل الأول
- تنسيق المتابعات مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- تقديم الدعم وفقًا للإجراءات المعتمدة لتعزيز رضا العملاء
- بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال التفاعل معهم وتقديم مساعدة إضافية عند الحاجة
- إتمام المهام التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، مع دعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة في TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم خريجين، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو مؤهل مهني، أو درجة ماجستير في أي مجال
- يُفضل امتلاك خبرة ذات صلة لمدة عامين، مع الترحيب بطلبات الخريجين الجدد
- قدرات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- مهارات تواصل قوية تشمل الاستماع بانتباه والتعاطف وآداب التحدث الفعالة عبر الهاتف، بما في ذلك السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد والنطق
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- إجادة ممتازة للتواصل باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- تعويضات مجزية ومزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل عصرية وعالمية المستوى
- أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج لتقديرهم
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني
- ثقافة عمل داعمة تركز على المستقبل
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من خبراء
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع