TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists klātienē Filipīnās
Atbalstiet TDCX klientus vairākos saziņas kanālos, risinot problēmas, noslēdzot gadījumus un uzlabojot klientu apmierinātību. TDCX ir globāls BPO un klientu pieredzes risinājumu uzņēmums.
Apraksts
- Apkalpojiet klientus visos piemērojamajos saziņas kanālos
- Izvērtējiet klientu vajadzības un izpētiet esošās problēmas, lai izstrādātu piemērotus risinājumus
- Atbildiet uz klientu jautājumiem un centieties panākt risinājumu jau pirmās saziņas laikā
- Koordinējiet turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai noslēgtu gadījumus atbilstoši pakalpojumu standartiem
- Sniedziet praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi
- Sniedziet atbalstu saskaņā ar noteiktajām procedūrām, lai veicinātu klientu apmierinātību
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, iesaistot viņus un vajadzības gadījumā sniedzot papildu palīdzību
- Veiciet vadības uzticētos pienākumus savas nodarbinātības kategorijas ietvaros, vienlaikus atbalstot TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvu ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu pilnveidi
Prasības
- Diploms, augstākais vai cits augstāka līmeņa diploms, bakalaura, pēcdiploma, profesionālais vai maģistra grāds jebkurā jomā
- Vēlama divu gadu atbilstoša darba pieredze, taču pieteikties ir aicināti arī jaunie absolventi
- Lieliskas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt cerības
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību
- Lieliskas komunikācijas prasmes, tostarp uzmanīga klausīšanās, empātija un efektīva saziņa pa tālruni, kas ietver runas tempu, toni, balss kvalitāti, gramatiku un artikulāciju
- Pārliecība darbā ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēja apgūt jaunus rīkus un tiem pielāgoties
- Teicamas mutiskās un rakstiskās angļu valodas prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas zināšanas
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojums un papildu priekšrocības
- Visaptverošs medicīniskās aprūpes, apdrošināšanas un sociālās drošības segums
- Mūsdienīgas, pasaules līmeņa darba telpas
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības programmas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz nākotni
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu
- Elastīga darba organizācija
- Ekspertu koučings un mentorings
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu