TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe na lokaciji na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i povećavajte zadovoljstvo korisnika. TDCX je globalna tvrtka za outsourcing poslovnih procesa i rješenja za korisničko iskustvo.
Opis
- Pomažite korisnicima putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala
- Procjenjujte potrebe korisnika i istražujte postojeće probleme kako biste razvili odgovarajuća rješenja
- Rješavajte pitanja korisnika i nastojte postići rješenje tijekom prve interakcije
- Koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Pružajte podršku prema utvrđenim postupcima radi promicanja zadovoljstva korisnika
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima kroz angažman i pružanje dodatne pomoći kada je potrebna
- Obavljajte zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diplomska diploma, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine relevantnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja s više zadataka i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući pažljivo slušanje, empatiju i učinkovitu telefonsku komunikaciju koja obuhvaća tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsna usmena i pisana komunikacija na engleskom jeziku te znanje jezika podržavanog tržišta
Pogodnosti
- Privlačna naknada i dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni radni prostori svjetske razine
- Aktivnosti za angažman zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na budućnost
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni modeli rada
- Stručno vođenje i mentorstvo
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih priznanja