TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti in sede nelle Filippine
Fornisci supporto ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, chiudendo casi e migliorando la soddisfazione dei clienti. TDCX è un'azienda globale di BPO e soluzioni per l'esperienza del cliente.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili
- Valutare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per sviluppare soluzioni adeguate
- Risolvere le domande dei clienti e puntare alla risoluzione durante la prima interazione
- Coordinare i follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi entro gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente
- Fornire supporto in conformità con le procedure stabilite per promuovere la soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti coinvolgendoli e fornendo assistenza aggiuntiva quando necessario
- Completare le attività assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale, sostenendo l'attuazione efficace, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, qualifica professionale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile avere due anni di esperienza pertinente, ma possono candidarsi anche i neolaureati
- Spiccate capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni
- Ottime capacità comunicative, inclusi ascolto attento, empatia e un'efficace etichetta telefonica per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione
- Sicurezza nell'uso del computer e di più sistemi, con capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti
- Eccellente comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e sicurezza sociale
- Spazi di lavoro moderni e di livello mondiale
- Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura aziendale inclusiva e orientata al futuro
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di esperti
- Possibilità di entrare a far parte di un'azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore