TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialistas vietoje Filipinuose
Padėkite TDCX klientams įvairiais komunikacijos kanalais spręsdami problemas, užbaigdami užklausas ir gerindami klientų pasitenkinimą. TDCX yra pasaulinė BPO ir klientų patirties sprendimų įmonė.
Aprašymas
- Aptarnaukite klientus visais taikomais komunikacijos kanalais
- Įvertinkite klientų poreikius ir ištirkite esamas problemas, kad sukurtumėte tinkamus sprendimus
- Spręskite klientų klausimus ir siekite juos išspręsti pirmojo kontakto metu
- Koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais ir vidinėmis komandomis, kad užklausos būtų užbaigtos laikantis paslaugų standartų
- Teikite praktinius atsiliepimus apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį
- Teikite pagalbą pagal nustatytas procedūras, kad skatintumėte klientų pasitenkinimą
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais įtraukdami juos į dialogą ir prireikus teikdami papildomą pagalbą
- Atlikite vadovybės pavestas pareigas pagal savo darbo kategoriją ir kartu prisidėkite prie veiksmingo TDCX kokybės vadybos sistemos diegimo, priežiūros ir nuolatinio tobulinimo
Reikalavimai
- Diplomas, aukštesnysis ar kitas aukštesnio lygio diplomas, bakalauro, podiplominių studijų, profesinis arba magistro laipsnis bet kurioje srityje
- Pageidautina dvejų metų susijusi patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir ką tik studijas baigę asmenys
- Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir noras viršyti lūkesčius
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti klientų pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant atidų klausymąsi, empatiją ir tinkamą bendravimą telefonu, apimantį kalbėjimo tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją
- Pasitikėjimas naudojantis kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei gebėjimas išmokti naujų įrankių ir prie jų prisitaikyti
- Puikūs anglų kalbos sakytiniai ir rašytiniai įgūdžiai bei aptarnaujamos rinkos kalbos mokėjimas
Privalumai
- Patrauklus atlygis ir papildomos privilegijos
- Visapusiškas medicininis, draudimo ir socialinio draudimo paketas
- Modernios, pasaulinio lygio darbo erdvės
- Darbuotojų įsitraukimo veiklos ir pripažinimo programos
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės karjerai auginti
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į ateitį
- Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
- Lankstus darbo organizavimas
- Ekspertų konsultacijos ir mentorystė
- Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, pelniusios šimtus pramonės apdovanojimų