TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på arbejdsstedet i Filippinerne
Yd support til TDCX-kunder på tværs af flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, afslutte sager og forbedre kundetilfredsheden. TDCX er en global BPO- og kundeoplevelsesvirksomhed.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via alle relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov og undersøg eksisterende problemer for at udvikle passende løsninger
- Besvar kundernes spørgsmål, og stræb efter at løse henvendelsen ved første kontakt
- Koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Yd support i henhold til fastlagte procedurer for at fremme kundetilfredsheden
- Opbyg langvarige kunderelationer ved at engagere kunderne og tilbyde yderligere hjælp efter behov
- Udfør opgaver tildelt af ledelsen inden for ansættelseskategorien, samtidig med at du understøtter en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, videregående diplom eller højere diplom, kandidatuddannelse, bacheloruddannelse, postgraduate-diplom, professionsuddannelse eller masteruddannelse inden for et hvilket som helst område
- To års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge
- Stærke evner inden for tidsstyring og et ønske om at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger
- Stærke kommunikationsevner, herunder opmærksom lytning, empati og god telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evnen til at lære og tilpasse sig nye værktøjer
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der ydes support til
Fordele
- Attraktiv løn og yderligere frynsegoder
- Omfattende dækning af lægebehandling, forsikring og social sikring
- Moderne arbejdspladser i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbejderengagement og anerkendelsesprogrammer
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst
- Støttende arbejdskultur med fokus på fremtiden
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Ekspertcoaching og mentorordninger
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser