TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial en Filipinas
Brinda soporte a los clientes de TDCX a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando la satisfacción del cliente. TDCX es una empresa global de BPO y soluciones de experiencia del cliente.
Descripción
- Atender a los clientes a través de todos los canales de comunicación aplicables
- Evaluar las necesidades de los clientes e investigar los problemas existentes para desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver las consultas de los clientes y procurar una solución durante la primera interacción
- Coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Brindar soporte conforme a los procedimientos establecidos para promover la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción activa y brindar asistencia adicional cuando sea necesario
- Completar las tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral, apoyando la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier campo
- Se prefieren dos años de experiencia relevante, aunque las personas recién graduadas pueden postularse
- Sólidas capacidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha atenta, la empatía y una etiqueta telefónica eficaz en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación
- Confianza en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés, además de dominio del idioma del mercado al que se brinda soporte
Beneficios
- Compensación atractiva y beneficios adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos y de clase mundial
- Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
- Cultura laboral de apoyo enfocada en el futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de expertos
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector