TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik uporabniške podpore na lokaciji na Filipinih
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zaključujte primere in izboljšujte zadovoljstvo strank. TDCX je globalno podjetje za zunanje izvajanje poslovnih procesov in rešitve uporabniške izkušnje.
Opis
- Strankam pomagajte prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank in preiskujte obstoječe težave, da razvijete ustrezne rešitve
- Odgovarjajte na vprašanja strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvi interakciji
- Usklajujte nadaljnje ukrepe s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da se primeri zaključijo v skladu s standardi storitev
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje
- Podporo zagotavljajte v skladu z določenimi postopki za spodbujanje zadovoljstva strank
- Gradite trajne odnose s strankami tako, da jih aktivno vključujete in jim po potrebi zagotavljate dodatno pomoč
- Opravljajte naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru zaposlitvene kategorije, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, dodiplomska, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba s katerega koli področja
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti
- Močne sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov
- Močne komunikacijske sposobnosti, vključno s pozornim poslušanjem, empatijo in učinkovitim telefonskim komuniciranjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave
- Zanesljivo delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda
- Dejavnosti za vključevanje zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj poklicne poti
- Podporna delovna kultura, usmerjena v prihodnost
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive oblike dela
- Strokovno usmerjanje in mentorstvo
- Priložnost za pridružitev globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad