필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 문의 건을 종결하고 고객 만족도를 높입니다. TDCX는 글로벌 BPO 및 고객 경험 솔루션 기업입니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다
- 고객의 문의에 답변하고 첫 번째 상호작용에서 해결하는 것을 목표로 합니다
- 서비스 기준에 따라 문의 건을 종결할 수 있도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유합니다
- 정해진 절차에 따라 지원을 제공하여 고객 만족도를 높입니다
- 고객과 적극적으로 소통하고 필요할 때 추가 지원을 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다
- 고용 범주 내에서 경영진이 할당한 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 디플로마 또는 그 이상의 학위, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위
- 관련 경력 2년 이상 보유자를 우대하지만 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 필요합니다
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있어야 합니다
- 주의 깊은 경청, 공감 능력, 말의 속도·어조·음성 품질·문법·발음을 포함한 효과적인 전화 예절 등 뛰어난 의사소통 능력이 필요합니다
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 영어 구사 및 서면 의사소통 능력과 함께 지원 시장의 언어를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 세계적 수준의 업무 공간
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 지향하며 서로를 지원하는 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회