TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja Filipiinidel kohapeal
Toeta TDCX-i kliente mitme suhtluskanali kaudu, lahendades probleeme, lõpetades juhtumeid ja parandades kliendirahulolu. TDCX on ülemaailmne BPO- ja kliendikogemuse lahenduste ettevõte.
Kirjeldus
- Abista kliente kõigi sobivate suhtluskanalite kaudu
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme sobivate lahenduste väljatöötamiseks
- Lahenda klientide küsimusi ja püüa leida lahendus juba esimese kontakti käigus
- Koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et lõpetada juhtumid teenindusstandardite kohaselt
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Paku tuge kehtestatud protseduuride kohaselt, et edendada kliendirahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid, kaasates kliente ja pakkudes vajaduse korral täiendavat abi
- Täida juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist
Nõuded
- Diplom, kõrghariduse järgne või muu kõrgem diplom, rakenduskõrgharidus-, bakalaureuse-, magistriõppejärgne, kutse- või magistrikraad mis tahes erialal
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Suurepärased suhtlusoskused, sealhulgas tähelepanelik kuulamine, empaatia ja hea telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, tooni, hääle kvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni
- Kindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved
- Põhjalik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Kaasaegsed maailmatasemel tööruumid
- Töötajate kaasamise tegevused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks
- Tulevikule keskenduv toetav töökultuur
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Ekspertide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega