TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler'de Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Birden fazla iletişim kanalı üzerinden TDCX müşterilerine destek vererek sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetini artırın. TDCX, küresel bir BPO ve müşteri deneyimi çözümleri şirketidir.
Açıklama
- Tüm uygun iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek olmak
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek ve uygun çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırmak
- Müşteri sorularını yanıtlamak ve ilk etkileşimde çözüm sağlamayı hedeflemek
- Hizmet standartları içinde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine etmek
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için belirlenmiş prosedürlere uygun destek sunmak
- Müşterilerle etkileşim kurarak ve gerektiğinde ek yardım sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek
- TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin etkin şekilde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini desteklerken, yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen görevleri tamamlamak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha yüksek düzeyde diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü program diploması, mesleki diploma ya da yüksek lisans derecesi
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterilerin sağladığı bilgileri yanıtları ve eylemleri uyarlamak için kullanabilme
- Dikkatli dinleme, empati ve konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuzu kapsayan etkili telefon iletişimi görgüsü dahil güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüvenli olma ve yeni araçları öğrenip bunlara uyum sağlayabilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Cazip ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve dünya standartlarında çalışma alanları
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğe odaklanan destekleyici iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı