
TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
ফিলিপাইনে অনসাইট কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি
বিভিন্ন যোগাযোগমাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান ও কেস সম্পন্ন করে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ান। TDCX একটি বৈশ্বিক BPO এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
বিবরণ
- প্রযোজ্য সব যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন
- গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করুন এবং উপযুক্ত সমাধান তৈরি করতে বিদ্যমান সমস্যা অনুসন্ধান করুন
- গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই সমাধান দেওয়ার লক্ষ্য রাখুন
- সেবা মানদণ্ডের মধ্যে কেস সম্পন্ন করতে সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে ফলো-আপ সমন্বয় করুন
- কর্মপ্রবাহ ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে টুল, সংস্থান, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে ব্যবহারিক মতামত দিন
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করুন
- গ্রাহকদের সঙ্গে যুক্ত হয়ে এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত সহায়তা দিয়ে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন
- চাকরির শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনা-নির্ধারিত দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা কার্যকর বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, উচ্চতর বা তার চেয়ে উন্নত ডিপ্লোমা, গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক, স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা, পেশাগত বা মাস্টার্স ডিগ্রি
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে, তবে সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন
- চমৎকার সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার আগ্রহ
- একাধিক কাজ পরিচালনা করার এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে উত্তর ও পদক্ষেপ উপযোগী করার সক্ষমতা
- মনোযোগ দিয়ে শোনা, সহানুভূতি এবং গতি, স্বর, কণ্ঠের মান, ব্যাকরণ ও উচ্চারণসহ কার্যকর ফোন ব্যবহারের শিষ্টাচারসমৃদ্ধ শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে আত্মবিশ্বাস এবং নতুন টুল শেখা ও মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা
- চমৎকার কথ্য ও লিখিত ইংরেজি যোগাযোগ দক্ষতা এবং সহায়তাপ্রাপ্ত বাজারের ভাষায় পারদর্শিতা
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক ও অতিরিক্ত সুবিধা
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ
- আধুনিক, বিশ্বমানের কর্মপরিসর
- কর্মী সম্পৃক্ততা কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি
- ক্যারিয়ার উন্নতির জন্য কাঠামোবদ্ধ শেখা ও উন্নয়নের সুযোগ
- ভবিষ্যতমুখী সহায়ক কর্মপরিবেশ
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান
- নমনীয় কাজের ব্যবস্থা
- বিশেষজ্ঞ কোচিং ও পরামর্শদান
- শত শত শিল্প পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ