菲律宾现场客户服务代表
通过多个沟通渠道为TDCX客户提供支持，解决问题、关闭案件并提升客户满意度。 TDCX是一家全球性的BPO和客户体验解决方案公司。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道协助客户
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定合适的解决方案
- 解答客户问题，并力争在首次互动中解决问题
- 与服务合作伙伴和内部团队协调跟进，在服务标准规定的时限内关闭案件
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验
- 按照既定流程提供支持，提升客户满意度
- 积极与客户互动，并在需要时提供额外协助，建立持久的客户关系
- 完成管理层在该职位类别内分配的工作，同时支持TDCX质量管理体系的有效实施、维护和持续改进
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高等级文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位或硕士学位
- 优先考虑具备两年相关工作经验者，欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息定制回复和行动方案
- 具备出色的沟通能力，包括专注倾听、同理心，以及良好的电话礼仪，涵盖语速、语调、声音质量、语法和表达
- 熟练使用计算机和多个系统，并能够学习和适应新工具
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 现代化的世界级办公空间
- 员工参与活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长
- 面向未来、互相支持的工作文化
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与导师支持
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司