TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice op locatie in de Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, cases af te handelen en de klanttevredenheid te verbeteren. TDCX is een wereldwijd BPO- en customer-experiencebedrijf.
Beschrijving
- Klanten ondersteunen via alle relevante communicatiekanalen
- De behoeften van klanten beoordelen en bestaande problemen onderzoeken om passende oplossingen te ontwikkelen
- Vragen van klanten beantwoorden en streven naar een oplossing tijdens het eerste contact
- Follow-ups coördineren met servicepartners en interne teams om cases binnen de servicenormen af te ronden
- Praktische feedback delen over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Ondersteuning bieden volgens vastgestelde procedures om de klanttevredenheid te bevorderen
- Duurzame klantrelaties opbouwen door klanten actief te betrekken en waar nodig aanvullende ondersteuning te bieden
- Door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uitvoeren en tegelijkertijd bijdragen aan de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, hoger of gevorderd diploma, graduate diploma, bachelor-, postgraduaat-, beroeps- of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Twee jaar relevante ervaring is een pluspunt, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen
- In staat zijn om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder aandachtig luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Vertrouwd zijn met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Aantrekkelijke vergoeding en aanvullende voordelen
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkplekken van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelmogelijkheden voor professionele groei
- Ondersteunende werkcultuur gericht op de toekomst
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen