TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet i Filippinene
Støtt TDCX-kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten. TDCX er et globalt BPO- og kundeopplevelsesselskap.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov og undersøk eksisterende problemer for å utvikle passende løsninger
- Besvar kundenes spørsmål og arbeid for å løse henvendelsen ved første kontakt
- Koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker innen avtalte servicestandarder
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Lever kundestøtte i henhold til etablerte prosedyrer for å fremme kundetilfredsheten
- Utvikle langsiktige kunderelasjoner ved å engasjere kundene og tilby ytterligere hjelp ved behov
- Utfør oppgaver tildelt av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, videregående diplom eller høyere diplom, grad, bachelorgrad, påbyggingsdiplom, profesjonsutdanning eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- To års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede er også velkomne til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert oppmerksom lytting, empati og god telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale
- Trygg bruk av datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Attraktiv kompensasjon og ytterligere fordeler
- Omfattende dekning av medisinske tjenester, forsikring og trygdeordninger
- Moderne arbeidsplasser i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og programmer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for karrierevekst
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtiden
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentoring
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser