TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX adalah perusahaan BPO dan solusi pengalaman pelanggan global.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berlaku
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang sesuai
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian pada interaksi pertama
- Mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Memberikan dukungan sesuai prosedur yang telah ditetapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan berinteraksi dan memberikan bantuan tambahan saat diperlukan
- Melaksanakan tugas yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun
- Pengalaman relevan selama dua tahun diutamakan, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan dengan saksama, empati, dan etika bertelepon yang baik dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Kompensasi menarik dan tunjangan tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja modern berkelas dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya kerja yang suportif dan berorientasi pada masa depan
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri