Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Onsite na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Pilipinas
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapataas ng kasiyahan ng customer. Ang TDCX ay isang pandaigdigang kumpanya ng BPO at mga solusyon sa karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng angkop na solusyon
- Lutasin ang mga tanong ng customer at sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team para sa mga follow-up at maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Magbigay ng suporta ayon sa mga itinatag na pamamaraan upang maisulong ang kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan at pagbibigay ng karagdagang tulong kung kinakailangan
- Kumpletuhin ang mga tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, professional degree, o master's degree sa anumang larangan
- Mas pinipili ang dalawang taong nauugnay na karanasan, ngunit malugod na inaanyayahang mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kakayahan sa pamamahala ng oras at kagustuhang lampasan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang maingat na pakikinig, empatiya, at epektibong wastong paggamit ng telepono tungkol sa bilis, tono, kalidad ng boses, grammar, at artikulasyon
- Kumpiyansang gumamit ng computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na komunikasyong pasalita at pasulat sa Ingles, pati kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Moderno at world-class na mga workspace
- Mga aktibidad para sa pakikilahok ng empleyado at mga programa ng pagkilala
- Organisadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa paglago ng karera
- Suportadong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya