TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory na pracovisku na Filipínach
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy, uzatvárajte prípady a zvyšujte spokojnosť zákazníkov. TDCX je globálna spoločnosť v oblasti outsourcingu podnikových procesov a riešení zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom všetkých príslušných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy s cieľom nájsť vhodné riešenia
- Riešte otázky zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie počas prvej interakcie
- Koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvoriť prípady v rámci servisných štandardov
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Poskytujte podporu podľa stanovených postupov na podporu spokojnosti zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi aktívnou komunikáciou a poskytovaním dodatočnej pomoci podľa potreby
- Plňte úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte účinnú implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane pozorného počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej komunikácie s dôrazom na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov so schopnosťou učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom
- Výborná hovorená a písaná komunikácia v angličtine a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné pracoviská svetovej úrovne
- Aktivity na podporu zapojenia zamestnancov a programy uznávania
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúcnosť
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné usporiadanie
- Odborný koučing a mentoring
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení