Consumer Direct Care Network hoạt động tại giao điểm giữa lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và công nghệ nhân sự, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc tại nhà do người sử dụng tự quản lý. Các dịch vụ của công ty giúp những người tự quản lý việc chăm sóc cá nhân của mình xử lý các công việc vận hành phía sau các dịch vụ tự định hướng, bao gồm trả lương cho người chăm sóc, quản lý tư cách đơn vị sử dụng lao động, đào tạo, kiểm tra lý lịch, tuân thủ quy định và kết nối với các nguồn lực chăm sóc. Công ty hỗ trợ người tham gia các chương trình Medicaid chăm sóc do người sử dụng tự định hướng và những chương trình dịch vụ dài hạn tương tự, cũng như những cá nhân đang tìm kiếm hỗ trợ tại nhà, đồng thời giúp người chăm sóc theo mô hình tự định hướng làm việc trong khuôn khổ hành chính bắt buộc.
Điều phối viên Hành chính - Làm việc kết hợp tại Missoula, Montana
Điều phối viên Hành chính hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc tại nhà và cộng đồng của Consumer Direct Care Network. Vị trí này phụ trách liên lạc với khách hàng và đội ngũ, tiếp nhận và đăng ký, phê duyệt dịch vụ, hồ sơ cùng công tác điều phối hành chính hằng ngày.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng và thành viên đội ngũ, tập trung xử lý khối lượng cuộc gọi lớn.
- Giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, phản hồi nhanh cho khách hàng và đồng nghiệp.
- Quản lý các cuộc gọi đến và đi.
- Cung cấp phản hồi chính xác qua email, tin nhắn và trò chuyện khi cần.
- Lắng nghe mối quan tâm của khách hàng, giải quyết vấn đề khi có thể và hướng dẫn khách hàng đến bộ phận hỗ trợ bổ sung khi phù hợp.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính thường xuyên hằng ngày.
- Kiểm tra, xử lý và cập nhật biểu mẫu, tài liệu trong các hệ thống được chỉ định.
- Hỗ trợ bộ phận công nợ phải thu bằng cách xác minh phê duyệt dịch vụ và phối hợp với đại diện MCO để điều chỉnh thông tin không chính xác.
- Tuân thủ các luật, tiêu chuẩn và quy trình hiện hành.
- Xác định thứ tự ưu tiên và điều phối quy trình làm việc theo nhu cầu của đội ngũ và khách hàng.
- Vận hành hệ thống máy tính và phần mềm văn phòng tiêu chuẩn.
- Quản lý quy trình tiếp nhận, giới thiệu và đăng ký, đồng thời duy trì hồ sơ chính xác.
- Hoàn thành các khóa đào tạo bắt buộc và hoạt động phát triển chuyên môn.
- Sử dụng khả năng giao tiếp song ngữ để hỗ trợ khách hàng khi cần.
- Thực hiện các trách nhiệm liên quan khác theo phân công.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm cuộc gọi, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc trò chuyện.
- Có sự kết hợp giữa học vấn và kinh nghiệm giúp bạn thực hiện các trách nhiệm của vị trí.
- Hoàn thành đạt yêu cầu quy trình kiểm tra lý lịch.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED hoặc trình độ học vấn hay kinh nghiệm tương đương.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hành chính hoặc văn thư trong môi trường văn phòng hoặc dịch vụ.
- Khả năng giao tiếp song ngữ có thể hữu ích tại một số địa điểm.
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ.
- Consumer Direct Care Network không cung cấp bảo lãnh thị thực hoặc gia hạn STEM OPT cho nhân viên.
Phúc lợi
- Công việc ý nghĩa, góp phần giúp đỡ người khác.
- Môi trường làm việc năng động, hợp tác và đề cao tinh thần đoàn kết đội ngũ.
- Sự hài lòng khi tạo ra khác biệt qua công việc và trong cuộc sống của những người được phục vụ.
- Đào tạo chuyên môn hỗ trợ phát triển kỹ năng và thăng tiến nghề nghiệp.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Tích lũy 3,07 giờ nghỉ phép cho mỗi kỳ trả lương để sử dụng sau khi tích lũy.
- Chia sẻ lợi nhuận dành cho nhân viên có thành tích tốt.
- Hai ngày nghỉ linh hoạt có hưởng lương.
- Chín ngày nghỉ lễ liên bang có hưởng lương.
- Tích lũy Thời gian Nghỉ ốm An toàn có hưởng lương theo mức một giờ cho mỗi 30 giờ làm việc, để sử dụng sau khi tích lũy.
- Tùy chọn Nhận thu nhập ngay.
- Chương trình hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng tùy nghi từ công ty.
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả.
- Bảo hiểm bổ sung về nhân thọ, tai nạn, bệnh hiểm nghèo và nằm viện.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ.
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên.
- Bảo hiểm thú cưng.