Welocalize hỗ trợ các tổ chức toàn cầu tạo, điều chỉnh và cung cấp nội dung bằng nhiều ngôn ngữ thông qua các dịch vụ ngôn ngữ doanh nghiệp và công nghệ dịch thuật ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Nền tảng OPAL kết hợp dịch máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI để phục vụ các nhu cầu như bản địa hóa tiếp thị, kiểm thử phần mềm, SEO đa ngôn ngữ và nội dung chuyên ngành trong các lĩnh vực gồm y tế, dịch vụ pháp lý và công nghệ. Thông qua Welo Data, công ty cũng đóng góp dữ liệu huấn luyện chất lượng cao cho hoạt động phát triển AI, mở rộng vai trò từ cung cấp ngôn ngữ sang xây dựng nền tảng dữ liệu hỗ trợ các hệ thống AI hiện đại.
Chuyên viên Vận hành Nội dung - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Hỗ trợ tuyển chọn và kiểm soát chất lượng các ấn phẩm viết và nội dung âm thanh cho Welocalize. Kiểm tra siêu dữ liệu, ghi nhận lỗi và quản lý hàng đợi nội dung theo các tiêu chuẩn đã thiết lập.
Mô tả
- Mỗi ngày tuyển chọn các ấn phẩm viết và nội dung âm thanh theo SOP, danh sách kiểm tra và hướng dẫn của khách hàng
- Kiểm tra nội dung và siêu dữ liệu về tính đầy đủ, nhất quán và độ chính xác cơ bản, đồng thời thực hiện các chỉnh sửa đơn giản được phép
- Ghi nhận các vấn đề, lỗi và sự cố của nội dung trong các công cụ nội bộ bằng mẫu bắt buộc và theo quy trình quản lý phiếu yêu cầu
- Chuyển các vấn đề chưa rõ ràng, có tác động lớn hoặc không phù hợp với chính sách đến Trưởng nhóm hoặc Chuyên gia chủ đề, kèm theo bối cảnh và bằng chứng liên quan
- Quản lý các hàng đợi được phân công để đáp ứng mục tiêu sản lượng, thời gian xử lý và yêu cầu SLA
- Tuân thủ các yêu cầu hiện hành về bảo mật thông tin, tính bảo mật và môi trường làm việc an toàn
- Duy trì độ chính xác và sự tập trung khi xử lý công việc lặp lại hoặc khối lượng lớn
- Tham gia các cuộc họp nhóm, phiên hiệu chuẩn và khóa đào tạo bắt buộc, đồng thời áp dụng phản hồi để cải thiện tính nhất quán và độ chính xác
Yêu cầu
- Thông thạo ở cấp độ bản ngữ hoặc sử dụng thành thạo hai ngôn ngữ bằng cả lời nói và văn viết đối với ngôn ngữ được yêu cầu, cùng sự am hiểu sâu sắc về thị trường liên quan
- Sự chú ý đặc biệt đến chi tiết và khả năng tuân thủ các quy trình có cấu trúc cũng như tiêu chuẩn chất lượng
- Khả năng giải quyết vấn đề cơ bản, bao gồm xác định vấn đề, thu thập bằng chứng và sử dụng đúng quy trình chuyển cấp
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả và thành tích ổn định trong việc đáp ứng kỳ vọng về năng suất và chất lượng
- Tự tin sử dụng nhiều công cụ và nền tảng web, đồng thời có khả năng nhanh chóng làm quen với các hệ thống mới
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Outlook, Word, Excel và PowerPoint, cũng như các trình duyệt web
- Sẵn sàng làm việc với nội dung có thể nhạy cảm hoặc gây khó chịu đối với một số người
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm trong vận hành nội dung, kiểm duyệt nội dung, đảm bảo chất lượng kỹ thuật số hoặc lĩnh vực tương tự là một lợi thế nhưng không bắt buộc, tùy thuộc vào vị trí