
Monzo Bank là một ngân hàng số có trụ sở tại Vương quốc Anh, phát triển các dịch vụ tài chính hằng ngày trên nền tảng ứng dụng di động. Các sản phẩm của ngân hàng bao gồm tài khoản cá nhân và tài khoản chung, tài khoản dành cho người dưới 16 tuổi, hũ tiết kiệm, đầu tư, lương hưu, tín dụng và khoản vay, cùng các tính năng như chi tiêu ở nước ngoài không mất phí, tự động sắp xếp hóa đơn, nhận lương sớm và tiết kiệm tiền lẻ từ các giao dịch. Công ty kết hợp dịch vụ ngân hàng số dễ tiếp cận với các biện pháp bảo mật và hỗ trợ khách hàng, phục vụ người tiêu dùng thông qua hệ sinh thái sản phẩm fintech và ngân hàng đa dạng.
Chuyên viên Phân tích Dịch vụ Cấp cao, Quản lý Nhân sự tại Monzo Bank (Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh)
Dẫn dắt hoạt động phân tích nhân sự và tối ưu hóa dịch vụ cho bộ phận chăm sóc khách hàng tại Vương quốc Anh của Monzo bằng SQL, Looker và dữ liệu vận hành. Xây dựng báo cáo, dự báo, bảng điều khiển và phương án ứng phó sự cố để hỗ trợ hiệu suất và hoạt động cung cấp dịch vụ.
40.400 £ – 51.050 £ / năm
Từ xaHợp đồngCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tíchMô tả
- Lập các báo cáo dựa trên dữ liệu, kèm theo thông tin chuyên sâu và hành động đề xuất cho các bên liên quan cấp cao trong hoạt động báo cáo hằng tuần, Đánh giá Kinh doanh Hằng tháng, Giám sát Vận hành và Đánh giá Kinh doanh Hằng tuần theo lĩnh vực.
- Xây dựng và duy trì các bảng điều khiển Looker độc lập cùng thông tin quản lý riêng cho các nhóm vận hành.
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ bằng cách lọc, kết nối và điều chỉnh dữ liệu phức tạp trên Looker, Anaplan, Airtable và Google Sheets.
- Phát triển các truy vấn SQL hiệu quả và hỗ trợ các sáng kiến tự động hóa nhằm cải thiện hiệu quả vận hành.
- Tạo các kế hoạch burndown linh hoạt để dự báo ngày khôi phục dịch vụ và tiến độ giải quyết sự cố.
- Điều phối các sự cố liên quan đến nhiều lĩnh vực bằng các giải pháp nhanh chóng, dựa trên dữ liệu.
- Tham gia lịch trực xử lý sự cố từ thứ Hai đến thứ Sáu.
- Thực hiện các đợt đánh giá dịch vụ chi tiết để phát hiện khoảng cách giữa cung và cầu.
- Quản lý chế độ xem và định tuyến nhiệm vụ để công việc được chuyển đến đúng người vào đúng thời điểm.
- Phối hợp với các nhóm vận hành toàn cầu để đạt mục tiêu hiệu suất và đánh giá tác động của những thay đổi được đề xuất đối với dịch vụ.
- Báo cáo cho Quản lý Dịch vụ WFM.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong cung cấp dịch vụ, tối ưu hóa và quản lý nhân sự trong môi trường phát triển nhanh, tốc độ tăng trưởng cao.
- Có khả năng quản lý một dự án xuyên suốt vòng đời với sự giám sát tối thiểu.
- Có trách nhiệm rõ ràng trong việc phát triển giải pháp và dẫn dắt triển khai.
- Thành thạo nâng cao Looker và Google Sheets để kể chuyện chuyên sâu bằng dữ liệu.
- Có khả năng trình bày các phát hiện rõ ràng bằng Google Slides và Google Docs.
- Có kinh nghiệm quản lý sự cố và xây dựng các kế hoạch ứng phó có thể triển khai.
- Có khả năng đề xuất các giải pháp linh hoạt dựa trên dữ liệu.
- Tự tin xử lý các cuộc trao đổi khó khăn và giao tiếp với nhiều bên liên quan khác nhau.
- Có khả năng hướng dẫn đồng nghiệp và góp phần cải thiện hiệu suất của đội nhóm.
- Hiểu về chế độ xem nhiệm vụ, loại nhiệm vụ, định tuyến, hoạt động được lên lịch và các nguyên tắc tối ưu hóa nhân sự.
- Có thể tham gia lịch trực xử lý sự cố từ thứ Hai đến thứ Sáu, thỉnh thoảng làm việc cuối tuần cho các dự án cụ thể.
Phúc lợi
- Ngân sách học tập hằng năm trị giá 1.000 bảng Anh cho sách, khóa đào tạo và hội nghị.
- Cung cấp MacBook cho mọi nhân viên.
- Hỗ trợ bổ sung cho nhân viên làm việc hoàn toàn từ xa khi thiết lập không gian làm việc tại nhà.
- Gói phúc lợi.
- Tùy chọn làm việc từ xa.