Monzo Bank to cyfrowy bank z Wielkiej Brytanii, który tworzy codzienne usługi finansowe oparte na aplikacji mobilnej. Jego oferta obejmuje konta osobiste i wspólne, konta dla osób poniżej 16. roku życia, skarbonki oszczędnościowe, inwestycje, produkty emerytalne, kredyty i pożyczki, a także funkcje takie jak płatności za granicą bez opłat, automatyczne porządkowanie rachunków, wcześniejsza wypłata wynagrodzenia i oszczędzanie dzięki zaokrąglaniu płatności. Firma łączy przystępną bankowość cyfrową z rozwiązaniami zapewniającymi bezpieczeństwo i obsługą klienta, oferując konsumentom szeroki zakres usług fintech i bankowych.
Starszy analityk usług ds. zarządzania personelem w Monzo Bank (praca zdalna w Wielkiej Brytanii)
Kieruj analizą zasobów pracowniczych i optymalizacją usług dla operacji obsługi klienta Monzo w Wielkiej Brytanii, korzystając z SQL, Lookera i danych operacyjnych. Twórz raporty, prognozy, pulpity nawigacyjne i plany reagowania na incydenty wspierające wyniki oraz jakość obsługi.
Opis
- Przygotowywać raporty oparte na danych, zawierające wnioski i rekomendowane działania dla kadry kierowniczej w ramach raportowania tygodniowego, comiesięcznych przeglądów biznesowych, monitorowania operacji i cotygodniowych przeglądów biznesowych domen.
- Tworzyć i utrzymywać niezależne pulpity Looker oraz samodzielne informacje zarządcze dla zespołów operacyjnych.
- Badać przyczyny źródłowe poprzez filtrowanie, łączenie i modyfikowanie złożonych danych w Lookerze, Anaplanie, Airtable i Arkuszach Google.
- Tworzyć wydajne zapytania SQL i wspierać inicjatywy automatyzacyjne poprawiające efektywność operacyjną.
- Tworzyć dynamiczne plany burndown umożliwiające prognozowanie dat przywrócenia usługi i terminów rozwiązania problemów.
- Koordynować incydenty między domenami za pomocą szybkich rozwiązań opartych na danych.
- Uczestniczyć w dyżurze telefonicznym w sprawie incydentów od poniedziałku do piątku.
- Przeprowadzać szczegółowe przeglądy usług w celu wykrywania luk między podażą a popytem.
- Zarządzać widokami zadań i routingiem, aby praca trafiała do właściwej osoby we właściwym czasie.
- Współpracować z globalnymi zespołami operacyjnymi, aby osiągać cele dotyczące wyników i oceniać wpływ proponowanych zmian na usługę.
- Podlegać menedżerowi ds. usług WFM.
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu i optymalizacji usług oraz zarządzaniu zasobami pracowniczymi w dynamicznym, szybko rozwijającym się środowisku.
- Umiejętność prowadzenia projektu przez cały cykl życia przy minimalnym nadzorze.
- Potwierdzona odpowiedzialność za opracowywanie rozwiązań i kierowanie ich wdrażaniem.
- Zaawansowana znajomość Lookera i Arkuszy Google w zakresie pogłębionej prezentacji historii opartej na danych.
- Umiejętność jasnego prezentowania ustaleń za pomocą Google Slides i Google Docs.
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami i opracowywaniu konkretnych planów reagowania.
- Umiejętność opracowywania elastycznych rozwiązań opartych na danych.
- Swoboda w prowadzeniu trudnych rozmów i komunikacji z różnymi interesariuszami.
- Umiejętność wspierania rozwoju współpracowników i poprawy wyników zespołu.
- Znajomość widoków zadań, typów zadań, routingu, zaplanowanych aktywności i zasad optymalizacji zasobów pracowniczych.
- Dyspozycyjność do udziału w dyżurze incydentowym od poniedziałku do piątku, z okazjonalną pracą w weekendy przy konkretnych projektach.
Benefity
- Roczny budżet szkoleniowy w wysokości £1 000 na książki, kursy szkoleniowe i konferencje.
- MacBook dla każdego pracownika.
- Dodatkowe wsparcie dla pracowników pracujących w pełni zdalnie przy organizacji domowego stanowiska pracy.
- Pakiet benefitów.
- Możliwość pracy zdalnej.