Monzo Bank je digitálna banka so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá prostredníctvom mobilnej aplikácie buduje každodenné finančné služby. Jej produkty zahŕňajú osobné a spoločné účty, účty pre osoby mladšie ako 16 rokov, sporiace priečinky, investície, dôchodkové produkty, úvery a pôžičky. Ponúka aj funkcie, ako sú bezpoplatkové platby v zahraničí, automatická organizácia účtov, skorší prístup k výplate a sporenie zaokrúhľovaním platieb. Spoločnosť spája dostupné digitálne bankovníctvo s bezpečnostnými opatreniami a zákazníckou podporou a poskytuje spotrebiteľom širokú škálu fintechových a bankových služieb.
Senior Service Analyst, riadenie pracovnej sily v banke Monzo (práca na diaľku v Spojenom kráľovstve)
Povediete analýzu pracovnej sily a optimalizáciu služieb pre zákaznícke služby Monzo v Spojenom kráľovstve pomocou SQL, Looker a prevádzkových údajov. Budete vytvárať reporty, prognózy, dashboardy a reagovať na incidenty s cieľom podporiť výkonnosť a poskytovanie služieb.
Spojené kráľovstvo40 400 £ – 51 050 £ / rok
Na diaľkuZmluvaSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAnalytikPopis
- Vytvárať reporty založené na údajoch s poznatkami a odporúčanými opatreniami pre vyšší manažment v rámci týždenného reportovania, mesačných hodnotení podnikania, prevádzkového monitorovania a týždenných hodnotení domén.
- Vytvárať a udržiavať samostatné dashboardy v Looker a samostatné manažérske informácie pre prevádzkové tímy.
- Skúmať hlavné príčiny filtrovaním, spájaním a úpravou komplexných údajov v nástrojoch Looker, Anaplan, Airtable a Google Sheets.
- Vyvíjať efektívne SQL a podporovať automatizačné iniciatívy, ktoré zvyšujú prevádzkovú efektívnosť.
- Vytvárať dynamické plány postupného odbúravania na prognózovanie dátumov obnovenia služby a časových rámcov riešenia incidentov.
- Koordinovať incidenty naprieč doménami prostredníctvom pohotových riešení založených na údajoch.
- Zapájať sa do pohotovostnej služby pri incidentoch od pondelka do piatka.
- Vykonávať podrobné hodnotenia služieb s cieľom odhaliť rozdiely medzi ponukou a dopytom.
- Spravovať zobrazenia úloh a smerovanie tak, aby sa práca dostala k správnej osobe v správnom čase.
- Spolupracovať s globálnymi prevádzkovými tímami na dosahovaní výkonnostných cieľov a hodnotiť vplyv navrhovaných zmien na služby.
- Podliehať manažérovi služieb WFM.
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s poskytovaním služieb, optimalizáciou a riadením pracovnej sily v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí s vysokým rastom.
- Schopnosť riadiť projekt počas celého jeho životného cyklu s minimálnym dohľadom.
- Preukázaná zodpovednosť za vývoj riešení a vedenie ich implementácie.
- Pokročilá znalosť nástrojov Looker a Google Sheets na hĺbkovú prácu s údajmi a ich prezentáciu.
- Schopnosť prezentovať jasné zistenia pomocou Google Slides a Google Docs.
- Skúsenosti so správou incidentov a tvorbou akčných plánov reakcie.
- Schopnosť navrhovať flexibilné riešenia založené na údajoch.
- Sebavedomé zvládanie náročných rozhovorov a komunikácia s rôznorodými zainteresovanými stranami.
- Schopnosť koučovať kolegov a pomáhať zlepšovať výkonnosť tímu.
- Pochopenie zobrazení úloh, typov úloh, smerovania, plánovaných aktivít a princípov optimalizácie pracovnej sily.
- Dostupnosť na pohotovostnú službu pri incidentoch od pondelka do piatka s príležitostnou víkendovou prácou na konkrétnych projektoch.
Benefity
- Ročný rozpočet 1 000 £ na vzdelávanie, knihy, školenia a konferencie.
- MacBook pre každého zamestnanca.
- Dodatočná podpora pre zamestnancov pracujúcich úplne na diaľku pri zariaďovaní domáceho pracoviska.
- Balík benefitov.
- Možnosť práce na diaľku.