بنك Monzo هو بنك رقمي مقره المملكة المتحدة، يطوّر خدمات مالية للاستخدام اليومي من خلال تطبيق للهواتف المحمولة. تشمل منتجاته الحسابات الشخصية والمشتركة، والحسابات لمن هم دون السادسة عشرة، وأوعية الادخار، والاستثمارات، والمعاشات التقاعدية، والائتمان والقروض، إلى جانب ميزات مثل الإنفاق في الخارج من دون رسوم، والتنظيم التلقائي للفواتير، والحصول المبكر على الراتب، والادخار عبر تقريب المبالغ. تجمع الشركة بين الخدمات المصرفية الرقمية سهلة الاستخدام وتدابير الأمان ودعم العملاء، وتخدم المستهلكين من خلال مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية والتقنيات المالية.
محلل خدمات أول، إدارة القوى العاملة في بنك مونزو (عن بُعد في المملكة المتحدة)
قيادة تحليلات القوى العاملة وتحسين الخدمات لعمليات خدمة العملاء في مونزو بالمملكة المتحدة باستخدام SQL وLooker والبيانات التشغيلية. إعداد التقارير والتنبؤات ولوحات المعلومات والاستجابة للحوادث لدعم الأداء وتقديم الخدمات.
الوصف
- إعداد تقارير قائمة على البيانات تتضمن رؤى وإجراءات موصى بها لأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين ضمن التقارير الأسبوعية ومراجعات الأعمال الشهرية ومراقبة العمليات ومراجعات الأعمال الأسبوعية للنطاقات.
- إنشاء لوحات معلومات مستقلة في Looker وصيانتها، إلى جانب معلومات إدارية مستقلة لفرق العمليات.
- التحقيق في الأسباب الجذرية من خلال تصفية البيانات المعقدة وربطها ومراجعتها عبر Looker وAnaplan وAirtable وGoogle Sheets.
- تطوير استعلامات SQL فعّالة ودعم مبادرات الأتمتة التي تحسن الكفاءة التشغيلية.
- إنشاء خطط ديناميكية لتقليص الأعمال المتراكمة بهدف التنبؤ بتواريخ استعادة الخدمة والجداول الزمنية لحلها.
- تنسيق الحوادث العابرة للنطاقات من خلال حلول سريعة تستند إلى البيانات.
- الانضمام إلى جدول المناوبة للاستجابة للحوادث من الاثنين إلى الجمعة.
- إجراء مراجعات تفصيلية للخدمات لاكتشاف الفجوات بين العرض والطلب.
- إدارة عروض المهام وتوجيهها لضمان وصول العمل إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.
- التعاون مع فرق العمليات العالمية لتحقيق أهداف الأداء وتقييم آثار التغييرات المقترحة على الخدمة.
- رفع التقارير إلى مدير خدمة إدارة القوى العاملة.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في تقديم الخدمات وتحسينها وإدارة القوى العاملة ضمن بيئة سريعة الوتيرة وعالية النمو.
- القدرة على إدارة مشروع طوال دورة حياته بالكامل مع الحد الأدنى من الإشراف.
- تحمل مسؤولية مثبتة عن تطوير الحلول وقيادة تنفيذها.
- إتقان متقدم لـ Looker وGoogle Sheets لسرد قصص البيانات بعمق.
- القدرة على عرض النتائج الواضحة باستخدام Google Slides وGoogle Docs.
- خبرة في إدارة الحوادث وتطوير خطط استجابة قابلة للتنفيذ.
- القدرة على ابتكار حلول مرنة تستند إلى البيانات.
- الثقة في إدارة المحادثات الصعبة والتواصل مع أصحاب مصلحة متنوعين.
- القدرة على تدريب الزملاء والمساعدة في تحسين أداء الفريق.
- فهم عروض المهام وأنواعها وتوجيهها والأنشطة المجدولة ومبادئ تحسين القوى العاملة.
- التوفر للمشاركة في مناوبة الحوادث من الاثنين إلى الجمعة، مع العمل أحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع لمشاريع محددة.
المزايا
- ميزانية تعلم سنوية قدرها 1,000 جنيه إسترليني للكتب والدورات التدريبية والمؤتمرات.
- توفير جهاز MacBook لكل موظف.
- دعم إضافي للموظفين العاملين عن بُعد بالكامل لتجهيز مساحة العمل المنزلية.
- حزمة مزايا.
- خيار العمل عن بُعد.