Monzo Bank 是一家总部位于英国的数字银行，围绕移动应用打造日常金融服务。其产品涵盖个人账户和联名账户、16 岁以下用户账户、储蓄分账、投资、养老金、信贷和贷款，并提供海外消费免手续费、账单自动整理、工资提前到账和消费凑整储蓄等功能。公司将便捷易用的数字银行服务与安全措施及客户支持相结合，通过广泛的金融科技和银行服务满足消费者需求。
Monzo银行高级服务分析师，劳动力管理（英国远程）
负责Monzo英国客户服务运营的劳动力分析与服务优化，使用SQL、Looker和运营数据开展工作。 构建报告、预测、仪表板并响应事件，为绩效管理和服务交付提供支持。
描述
- 为高级利益相关者制作数据驱动的报告，涵盖周报、月度业务评审、运营监控和领域周度业务评审，并提供洞察与行动建议。
- 为运营团队构建和维护独立的Looker仪表板及独立管理信息。
- 通过在Looker、Anaplan、Airtable和Google Sheets中筛选、连接并修订复杂数据，调查根本原因。
- 编写高效SQL，并支持提升运营效率的自动化项目。
- 制定动态燃尽计划，预测恢复服务日期和服务解决时间线。
- 通过快速响应、以数据为依据的解决方案，协调跨领域事件。
- 参加周一至周五的事件值班轮班。
- 开展详细的服务评审，发现供需缺口。
- 管理任务视图和路由，确保工作在适当时间交给合适人员。
- 与全球运营团队合作，以达成绩效目标，并评估拟议变更对服务的影响。
- 向WFM服务经理汇报。
任职要求
- 在快节奏、高增长环境中拥有服务交付、优化和劳动力管理方面的实践经验。
- 能够在极少监督下管理项目的完整生命周期。
- 能够对解决方案的开发和实施负责，并展现出相应的责任意识。
- 熟练使用Looker和Google Sheets进行深入的数据讲述。
- 能够使用Google Slides和Google Docs清晰展示分析结果。
- 拥有事件管理和制定可执行响应计划的经验。
- 能够设计以数据为基础的灵活解决方案。
- 能够自信应对具有挑战性的对话，并与不同利益相关者沟通。
- 能够指导同事并帮助提升团队绩效。
- 了解任务视图、任务类型、路由、计划活动和劳动力优化原则。
- 可参加周一至周五的事件值班轮班，特定项目偶尔需要周末工作。
福利待遇
- 每年提供1000英镑学习预算，可用于书籍、培训课程和会议。
- 为每位员工提供MacBook。
- 为居家办公的全远程员工提供额外的家庭工作区设置支持。
- 福利方案。
- 支持远程办公。