Monzo Bank est une banque numérique basée au Royaume-Uni qui développe des services financiers du quotidien autour d’une application mobile. Ses produits comprennent des comptes personnels et joints, des comptes pour les moins de 16 ans, des cagnottes d’épargne, des investissements, des retraites, du crédit et des prêts, ainsi que des fonctionnalités telles que les paiements sans frais à l’étranger, l’organisation automatique des factures, le versement anticipé du salaire et l’épargne par arrondi. L’entreprise associe une banque numérique accessible à des mesures de sécurité et à un service client, en proposant aux consommateurs une large gamme de services financiers et bancaires numériques.
Analyste senior des services, gestion des effectifs chez Monzo Bank (télétravail au Royaume-Uni)
Pilotez l’analyse des effectifs et l’optimisation des services pour les opérations de service client de Monzo au Royaume-Uni à l’aide de SQL, Looker et de données opérationnelles. Concevez des rapports, des prévisions, des tableaux de bord et des réponses aux incidents qui soutiennent la performance et la prestation de services.
Description
- Produire des rapports fondés sur les données, avec des analyses et des actions recommandées pour les cadres dirigeants dans le cadre des rapports hebdomadaires, des revues mensuelles d’activité, du suivi des opérations et des revues hebdomadaires d’activité du domaine.
- Créer et tenir à jour des tableaux de bord Looker indépendants ainsi que des informations de gestion autonomes pour les équipes opérationnelles.
- Rechercher les causes profondes en filtrant, en reliant et en révisant des données complexes dans Looker, Anaplan, Airtable et Google Sheets.
- Développer des requêtes SQL efficaces et soutenir des initiatives d’automatisation qui améliorent l’efficacité opérationnelle.
- Créer des plans dynamiques de réduction du travail restant afin de prévoir les dates de rétablissement du service et les délais de résolution.
- Coordonner les incidents entre domaines grâce à des solutions réactives fondées sur les données.
- Participer à l’astreinte incidents du lundi au vendredi.
- Réaliser des revues détaillées des services afin d’identifier les écarts entre l’offre et la demande.
- Gérer les vues et le routage des tâches afin que le travail parvienne à la bonne personne au bon moment.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles internationales pour atteindre les objectifs de performance et évaluer les effets des changements proposés sur le service.
- Être rattaché au responsable des services WFM.
Exigences
- Expérience avérée dans la prestation de services, l’optimisation et la gestion des effectifs dans un environnement dynamique à forte croissance.
- Capacité à gérer un projet sur l’ensemble de son cycle de vie avec un minimum de supervision.
- Expérience démontrée dans la conception de solutions et la conduite de leur mise en œuvre.
- Maîtrise avancée de Looker et de Google Sheets pour raconter les données de manière approfondie.
- Capacité à présenter des conclusions claires à l’aide de Google Slides et Google Docs.
- Expérience de la gestion des incidents et de l’élaboration de plans d’intervention exploitables.
- Capacité à concevoir des solutions flexibles fondées sur les données.
- Aisance dans la gestion de conversations difficiles et la communication avec des parties prenantes variées.
- Capacité à accompagner les collègues et à contribuer à l’amélioration des performances de l’équipe.
- Connaissance des vues de tâches, des types de tâches, du routage, des activités planifiées et des principes d’optimisation des effectifs.
- Disponibilité pour participer à une astreinte incidents du lundi au vendredi, avec un travail occasionnel le week-end pour certains projets.
Avantages
- Budget annuel d’apprentissage de 1 000 £ pour les livres, les formations et les conférences.
- MacBook fourni à chaque employé.
- Soutien supplémentaire pour les employés entièrement en télétravail afin d’aménager leur espace de travail à domicile.
- Package d’avantages.
- Possibilité de télétravail.