Monzo Bank는 모바일 앱을 중심으로 일상적인 금융 서비스를 구축하는 영국 기반의 디지털 은행입니다. 개인 및 공동 계좌, 16세 미만용 계좌, 저축 포트, 투자, 연금, 신용 및 대출 상품을 제공하며, 해외 결제 수수료 면제, 청구서 자동 정리, 급여 조기 입금, 결제 금액 반올림 저축 등의 기능도 지원합니다. 이용하기 쉬운 디지털 뱅킹에 보안 조치와 고객 지원을 결합해 폭넓은 핀테크 및 은행 서비스를 소비자에게 제공합니다.
Monzo 은행 선임 서비스 분석가, 인력 관리(영국 원격)
SQL, Looker 및 운영 데이터를 활용해 Monzo 영국 고객 서비스 운영의 인력 분석과 서비스 최적화를 주도합니다. 성과와 서비스 제공을 지원하는 보고서, 예측, 대시보드를 구축하고 인시던트에 대응합니다.
설명
- 주간 보고, 월간 비즈니스 리뷰, 운영 모니터링 및 도메인 주간 비즈니스 리뷰 전반에 걸쳐 고위 이해관계자를 위한 데이터 기반 보고서를 작성하고 인사이트와 권장 조치를 제시합니다.
- 운영 팀을 위한 독립적인 Looker 대시보드와 독립형 관리 정보를 구축하고 유지합니다.
- Looker, Anaplan, Airtable 및 Google Sheets에서 복잡한 데이터를 필터링하고 결합하고 수정해 근본 원인을 조사합니다.
- 효율적인 SQL을 개발하고 운영 효율성을 높이는 자동화 이니셔티브를 지원합니다.
- 서비스 복구 날짜와 서비스 해결 일정을 예측하는 동적 번다운 계획을 수립합니다.
- 신속하고 데이터에 기반한 솔루션으로 도메인 간 인시던트를 조정합니다.
- 월요일부터 금요일까지의 인시던트 온콜 순번에 참여합니다.
- 상세한 서비스 검토를 수행해 수요와 공급의 격차를 발견합니다.
- 작업 보기와 라우팅을 관리해 적절한 시간에 적절한 담당자에게 업무가 전달되도록 합니다.
- 글로벌 운영 팀과 협력해 성과 목표를 달성하고 제안된 변경 사항이 서비스에 미치는 영향을 평가합니다.
- WFM 서비스 관리자에게 보고합니다.
지원 자격
- 빠르게 변화하고 고성장하는 환경에서 서비스 제공, 최적화 및 인력 관리 업무를 수행한 경험.
- 최소한의 감독으로 프로젝트의 전체 수명 주기를 관리할 수 있는 능력.
- 솔루션 개발과 구현에 책임을 지고 실행을 주도한 경험.
- 심층적인 데이터 스토리텔링을 위한 Looker 및 Google Sheets 고급 활용 능력.
- Google Slides와 Google Docs를 사용해 명확한 결과를 발표할 수 있는 능력.
- 인시던트를 관리하고 실행 가능한 대응 계획을 수립한 경험.
- 데이터에 근거한 유연한 솔루션을 고안할 수 있는 능력.
- 어려운 대화를 자신 있게 처리하고 다양한 이해관계자와 소통할 수 있는 능력.
- 동료를 코칭하고 팀 성과 향상을 지원할 수 있는 능력.
- 작업 보기, 작업 유형, 라우팅, 예약된 활동 및 인력 최적화 원칙에 대한 이해.
- 월요일부터 금요일까지의 인시던트 순번에 참여할 수 있으며 특정 프로젝트에서는 가끔 주말 근무가 필요합니다.
복리후생
- 도서, 교육 과정 및 컨퍼런스에 사용할 수 있는 연간 1,000파운드 학습 예산.
- 모든 직원에게 MacBook 제공.
- 완전 원격 근무자가 재택 업무 공간을 마련할 수 있도록 추가 지원.
- 복리후생 패키지.
- 원격 근무 옵션.