Monzo Bank ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Digitalbank, die alltägliche Finanzdienstleistungen über eine mobile App entwickelt. Das Angebot umfasst Privat- und Gemeinschaftskonten, Konten für unter 16-Jährige, Spartöpfe, Anlagen, Altersvorsorge, Kredite und Darlehen. Zu den Funktionen gehören gebührenfreies Bezahlen im Ausland, die automatische Organisation von Rechnungen, frühzeitige Gehaltszahlungen und das Sparen von aufgerundeten Beträgen. Das Unternehmen verbindet zugängliches digitales Banking mit Sicherheitsmaßnahmen und Kundenbetreuung und bietet Verbraucherinnen und Verbrauchern ein umfassendes Fintech- und Banking-Angebot.
Senior Service Analyst für Workforce Management bei Monzo Bank (UK Remote)
Leite Workforce-Analysen und Serviceoptimierung für Monzos britischen Kundenservice mit SQL, Looker und operativen Daten. Erstelle Berichte, Prognosen und Dashboards und unterstütze die Störungsbearbeitung zur Verbesserung von Leistung und Servicebereitstellung.
Vereinigtes Königreich40.400 £ – 51.050 £ / Jahr
RemoteVertragSeniorErforderliche Sprache: EnglischAnalystBeschreibung
- Erstelle datenbasierte Berichte mit Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen für leitende Stakeholder im Rahmen der wöchentlichen Berichterstattung, Monthly Business Reviews, des Ops Monitorings und der Domain Weekly Business Reviews.
- Erstelle und pflege eigenständige Looker-Dashboards und separate Managementinformationen für die Operations-Teams.
- Untersuche Ursachen, indem du komplexe Daten in Looker, Anaplan, Airtable und Google Sheets filterst, verknüpfst und überarbeitest.
- Entwickle effiziente SQL-Abfragen und unterstütze Automatisierungsinitiativen zur Verbesserung der operativen Effizienz.
- Erstelle dynamische Burndown-Pläne, um Termine für die Wiederaufnahme des Service und Zeitpläne zur Störungsbehebung zu prognostizieren.
- Koordiniere bereichsübergreifende Störungen mit schnellen, datengestützten Lösungen.
- Nimm an der Bereitschaftsrotation für Störungen von Montag bis Freitag teil.
- Führe detaillierte Serviceanalysen durch, um Lücken zwischen Angebot und Nachfrage aufzudecken.
- Verwalte Aufgabenansichten und Weiterleitungen, damit die Arbeit zur richtigen Zeit die zuständige Person erreicht.
- Arbeite mit globalen Operations-Teams zusammen, um Leistungsziele zu erreichen und die Auswirkungen geplanter Änderungen auf den Service zu bewerten.
- Berichte an den WFM Service Manager.
Anforderungen
- Nachweisliche Erfahrung in Servicebereitstellung, Optimierung und Workforce Management in einem schnelllebigen, stark wachsenden Umfeld.
- Du kannst ein Projekt mit minimaler Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus hinweg steuern.
- Nachweisliche Verantwortung für die Entwicklung von Lösungen und die Leitung ihrer Umsetzung.
- Sehr gute Kenntnisse in Looker und Google Sheets für eine fundierte datenbasierte Darstellung von Erkenntnissen.
- Du kannst klare Ergebnisse mit Google Slides und Google Docs präsentieren.
- Erfahrung im Management von Störungen und in der Entwicklung umsetzbarer Reaktionspläne.
- Du kannst flexible, auf Daten gestützte Lösungen entwickeln.
- Sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächen und Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Du kannst Kolleginnen und Kollegen coachen und zur Verbesserung der Teamleistung beitragen.
- Verständnis von Aufgabenansichten, Aufgabentypen, Weiterleitungen, geplanten Aktivitäten und Grundsätzen der Workforce-Optimierung.
- Verfügbarkeit für eine Bereitschaftsrotation von Montag bis Freitag, mit gelegentlicher Wochenendarbeit für bestimmte Projekte.
Zusatzleistungen
- Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 £ für Bücher, Schulungen und Konferenzen.
- Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter erhält ein MacBook.
- Zusätzliche Unterstützung für vollständig remote arbeitende Mitarbeitende bei der Einrichtung ihres Arbeitsplatzes zu Hause.
- Leistungspaket.
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit.