Monzo Bank je digitalna banka s sedežem v Združenem kraljestvu, ki prek mobilne aplikacije razvija vsakodnevne finančne storitve. Njeni izdelki vključujejo osebne in skupne račune, račune za mlajše od 16 let, varčevalne predale, naložbe, pokojninske produkte, kredite in posojila. Med funkcijami so poraba v tujini brez provizij, samodejno urejanje računov, zgodnejše izplačilo plače in varčevanje z zaokroževanjem zneskov. Podjetje združuje dostopno digitalno bančništvo z varnostnimi ukrepi in podporo strankam ter potrošnikom ponuja širok nabor fintech in bančnih storitev.
Višji analitik storitev za upravljanje delovne sile pri banki Monzo (delo na daljavo iz Združenega kraljestva)
Vodili boste analitiko delovne sile in optimizacijo storitev za Monzove službe za pomoč strankam v Združenem kraljestvu z uporabo SQL, Lookerja in operativnih podatkov. Ustvarjali boste poročila, napovedi in nadzorne plošče ter se odzivali na incidente za podporo uspešnosti in zagotavljanju storitev.
Združeno kraljestvo40.400 £ – 51.050 £ / leto
Na daljavoPogodbaSeniorZahtevani Jezik: angleščinaAnalitikOpis
- Pripravljati poročila, ki temeljijo na podatkih, z ugotovitvami in priporočenimi ukrepi za višje deležnike v okviru tedenskega poročanja, mesečnih poslovnih pregledov, operativnega spremljanja in tedenskih pregledov domen.
- Izdelovati in vzdrževati samostojne nadzorne plošče v Lookerju ter samostojne upravljavske informacije za operativne ekipe.
- Raziskovati temeljne vzroke s filtriranjem, združevanjem in spreminjanjem kompleksnih podatkov v orodjih Looker, Anaplan, Airtable in Google Sheets.
- Razvijati učinkovit SQL in podpirati pobude za avtomatizacijo, ki izboljšujejo operativno učinkovitost.
- Ustvarjati dinamične načrte zmanjševanja za napovedovanje datumov ponovne vzpostavitve storitve in časovnih okvirov reševanja storitev.
- Usklajevati incidente med domenami s hitrimi rešitvami, ki temeljijo na podatkih.
- Sodelovati v dežurstvu za incidente od ponedeljka do petka.
- Izvajati podrobne preglede storitev za odkrivanje vrzeli med ponudbo in povpraševanjem.
- Upravljati prikaze nalog in usmerjanje, da delo doseže ustrezno osebo ob ustreznem času.
- Sodelovati z globalnimi operativnimi ekipami pri doseganju ciljev uspešnosti in ocenjevati učinke predlaganih sprememb na storitev.
- Poročati vodji storitev WFM.
Zahteve
- Dokazane izkušnje s področja zagotavljanja storitev, optimizacije in upravljanja delovne sile v hitrem, hitro rastočem okolju.
- Sposobnost vodenja projekta skozi celoten življenjski cikel z minimalnim nadzorom.
- Dokazana odgovornost za razvoj rešitev in vodenje njihove izvedbe.
- Napredno znanje orodij Looker in Google Sheets za poglobljeno pripovedovanje podatkov.
- Sposobnost predstaviti jasne ugotovitve z orodjema Google Slides in Google Docs.
- Izkušnje z upravljanjem incidentov in razvijanjem izvedljivih načrtov odziva.
- Sposobnost oblikovanja prilagodljivih rešitev, ki temeljijo na podatkih.
- Samozavestno obvladovanje zahtevnih pogovorov in komuniciranje z različnimi deležniki.
- Sposobnost mentoriranja sodelavcev in pomoči pri izboljšanju uspešnosti ekipe.
- Razumevanje prikazov nalog, vrst nalog, usmerjanja, načrtovanih dejavnosti in načel optimizacije delovne sile.
- Razpoložljivost za dežurstvo pri incidentih od ponedeljka do petka, z občasnim delom ob koncih tedna pri določenih projektih.
Ugodnosti
- Letni proračun v višini 1.000 £ za knjige, tečaje usposabljanja in konference.
- MacBook za vsakega zaposlenega.
- Dodatna podpora za zaposlene, ki delajo popolnoma na daljavo, pri ureditvi domačega delovnega prostora.
- Paket ugodnosti.
- Možnost dela na daljavo.