Monzo Bank 是一家以英國為基地的數位銀行，透過行動應用程式打造日常金融服務。其產品涵蓋個人帳戶與聯名帳戶、16 歲以下用戶帳戶、儲蓄分帳、投資、退休金、信貸與貸款，並提供海外消費免手續費、自動整理帳單、薪資提前入帳及消費零頭儲蓄等功能。公司結合易於使用的數位銀行服務、安全措施與客戶支援，透過多元的金融科技與銀行服務滿足消費者需求。
Monzo銀行資深服務分析師，勞動力管理（英國遠端）
運用SQL、Looker與營運資料，負責Monzo英國客戶服務營運的勞動力分析與服務最佳化。 建立報告、預測、儀表板並回應事件，支援績效管理與服務交付。
說明
- 為高階利害關係人製作資料驅動的報告，涵蓋週報、月度業務檢討、營運監控和領域週度業務檢討，並提供洞察與行動建議。
- 為營運團隊建立並維護獨立的Looker儀表板及獨立管理資訊。
- 透過在Looker、Anaplan、Airtable和Google Sheets中篩選、連接並修訂複雜資料，調查根本原因。
- 撰寫高效SQL，並支援提升營運效率的自動化計畫。
- 制定動態燃盡計畫，預測服務恢復日期和服務解決時間表。
- 透過快速回應、以資料為依據的解決方案，協調跨領域事件。
- 參加週一至週五的事件值班輪班。
- 進行詳細的服務檢討，找出供需缺口。
- 管理任務檢視和路由，確保工作在適當時間交給合適人員。
- 與全球營運團隊合作，以達成績效目標，並評估提議變更對服務的影響。
- 向WFM服務經理報告。
職位要求
- 在快速步調、高成長環境中具備服務交付、最佳化和勞動力管理方面的實務經驗。
- 能在極少監督下管理專案的完整生命週期。
- 能對解決方案的開發與實施負責，並展現相應的責任感。
- 熟練使用Looker和Google Sheets進行深入的資料敘事。
- 能使用Google Slides和Google Docs清楚呈現分析結果。
- 具備事件管理和制定可執行回應計畫的經驗。
- 能設計以資料為基礎的彈性解決方案。
- 能自信應對具挑戰性的對話，並與不同利害關係人溝通。
- 能指導同事並協助提升團隊績效。
- 了解任務檢視、任務類型、路由、排程活動和勞動力最佳化原則。
- 可參加週一至週五的事件值班輪班，特定專案偶爾需要週末工作。
福利待遇
- 每年提供1000英鎊學習預算，可用於書籍、培訓課程和會議。
- 為每位員工提供MacBook。
- 為居家工作的全遠端員工提供額外的家庭工作空間設置支援。
- 福利方案。
- 支援遠端工作。