
Monzo Bank যুক্তরাজ্যভিত্তিক একটি ডিজিটাল ব্যাংক, যা মোবাইল অ্যাপকে কেন্দ্র করে দৈনন্দিন আর্থিক সেবা তৈরি করছে। এর পণ্যসমূহের মধ্যে ব্যক্তিগত ও যৌথ অ্যাকাউন্ট, ১৬ বছরের কম বয়সীদের জন্য অ্যাকাউন্ট, সঞ্চয় পট, বিনিয়োগ, পেনশন, ক্রেডিট এবং ঋণ রয়েছে। সুবিধাগুলোর মধ্যে বিদেশে ফি-ছাড়া খরচ, বিলের স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থাপনা, আগাম বেতন পাওয়ার সুযোগ এবং খরচের অঙ্ক রাউন্ড আপ করে সঞ্চয় অন্তর্ভুক্ত। কোম্পানিটি সহজলভ্য ডিজিটাল ব্যাংকিংকে নিরাপত্তা ব্যবস্থা ও গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে একত্র করে এবং বিস্তৃত ফিনটেক ও ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে ভোক্তাদের সেবা দেয়।
মঞ্জো ব্যাংকে সিনিয়র সার্ভিস অ্যানালিস্ট, ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট (যুক্তরাজ্যে রিমোট)
SQL, Looker এবং অপারেশনাল ডেটা ব্যবহার করে মঞ্জোর যুক্তরাজ্যভিত্তিক গ্রাহকসেবা কার্যক্রমের ওয়ার্কফোর্স অ্যানালিটিক্স ও সার্ভিস অপ্টিমাইজেশনে নেতৃত্ব দিন। পারফরম্যান্স ও সার্ভিস ডেলিভারিকে সহায়তা করতে রিপোর্টিং, পূর্বাভাস, ড্যাশবোর্ড এবং ইনসিডেন্ট রেসপন্স তৈরি করুন।
বিবরণ
- সাপ্তাহিক রিপোর্টিং, মাসিক বিজনেস রিভিউ, অপারেশনস মনিটরিং এবং ডোমেইন সাপ্তাহিক বিজনেস রিভিউয়ের জন্য সিনিয়র স্টেকহোল্ডারদের কাছে ডেটাভিত্তিক রিপোর্ট, অন্তর্দৃষ্টি ও সুপারিশকৃত পদক্ষেপ উপস্থাপন করুন।
- অপারেশনস টিমের জন্য স্বতন্ত্র Looker ড্যাশবোর্ড এবং আলাদা ম্যানেজমেন্ট ইনফরমেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- Looker, Anaplan, Airtable এবং Google Sheets-এ জটিল ডেটা ফিল্টার, জয়েন ও সংশোধন করে মূল কারণ অনুসন্ধান করুন।
- দক্ষ SQL তৈরি করুন এবং অপারেশনাল দক্ষতা বাড়ায় এমন অটোমেশন উদ্যোগে সহায়তা করুন।
- সার্ভিস পুনরুদ্ধারের তারিখ এবং সার্ভিস সমাধানের সময়সীমা পূর্বাভাস দিতে ডায়নামিক বার্নডাউন পরিকল্পনা তৈরি করুন।
- দ্রুত প্রতিক্রিয়াশীল ও ডেটাভিত্তিক সমাধানের মাধ্যমে বিভিন্ন ডোমেইনজুড়ে ইনসিডেন্ট সমন্বয় করুন।
- সোমবার থেকে শুক্রবারের ইনসিডেন্ট অন-কল রোটায় যোগ দিন।
- সাপ্লাই ও ডিমান্ডের ঘাটতি শনাক্ত করতে বিস্তারিত সার্ভিস রিভিউ পরিচালনা করুন।
- সঠিক সময়ে সঠিক ব্যক্তির কাছে কাজ পৌঁছাতে টাস্ক ভিউ ও রাউটিং পরিচালনা করুন।
- পারফরম্যান্স লক্ষ্য পূরণ এবং প্রস্তাবিত পরিবর্তনের সার্ভিস-সংক্রান্ত প্রভাব মূল্যায়নে বৈশ্বিক অপারেশনস টিমের সঙ্গে কাজ করুন।
- WFM সার্ভিস ম্যানেজারের কাছে রিপোর্ট করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- দ্রুতগতির ও উচ্চ প্রবৃদ্ধির পরিবেশে সার্ভিস ডেলিভারি, অপ্টিমাইজেশন এবং ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্টে প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- ন্যূনতম তত্ত্বাবধানে একটি প্রকল্পের সম্পূর্ণ জীবনচক্র পরিচালনা করতে সক্ষম।
- সমাধান তৈরি এবং বাস্তবায়নে নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষেত্রে প্রমাণিত দায়বদ্ধতা।
- গভীর ডেটা স্টোরিটেলিংয়ের জন্য Looker এবং Google Sheets-এ উন্নত দক্ষতা।
- Google Slides এবং Google Docs ব্যবহার করে স্পষ্ট ফলাফল উপস্থাপন করতে সক্ষম।
- ইনসিডেন্ট পরিচালনা এবং কার্যকর রেসপন্স পরিকল্পনা তৈরির অভিজ্ঞতা।
- ডেটাভিত্তিক নমনীয় সমাধান তৈরি করতে সক্ষম।
- চ্যালেঞ্জিং কথোপকথন পরিচালনা এবং বিভিন্ন স্টেকহোল্ডারের সঙ্গে যোগাযোগে আত্মবিশ্বাসী।
- সহকর্মীদের কোচিং করা এবং দলের পারফরম্যান্স উন্নত করতে সহায়তা করতে সক্ষম।
- টাস্ক ভিউ, টাস্কের ধরন, রাউটিং, নির্ধারিত কার্যক্রম এবং ওয়ার্কফোর্স অপ্টিমাইজেশনের নীতিমালা সম্পর্কে ধারণা।
- সোমবার থেকে শুক্রবারের ইনসিডেন্ট রোটায় কাজ করতে সক্ষম; নির্দিষ্ট প্রকল্পের জন্য মাঝে মাঝে সপ্তাহান্তেও কাজ করতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- বই, প্রশিক্ষণ কোর্স এবং সম্মেলনের জন্য বছরে £১,০০০ শিক্ষাবাজেট।
- প্রত্যেক কর্মীকে MacBook সরবরাহ করা হয়।
- সম্পূর্ণ রিমোট কর্মীদের বাড়ির কর্মস্থল সেটআপের জন্য অতিরিক্ত সহায়তা।
- বেনিফিট প্যাকেজ।
- রিমোট কাজের সুযোগ।