
Monzo Bank เป็นธนาคารดิจิทัลที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ซึ่งพัฒนาบริการทางการเงินในชีวิตประจำวันผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ผลิตภัณฑ์ของธนาคารครอบคลุมบัญชีส่วนบุคคลและบัญชีร่วม บัญชีสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปี กระเป๋าเงินออม การลงทุน บำนาญ สินเชื่อ และเงินกู้ รวมถึงฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การใช้จ่ายในต่างประเทศโดยไม่มีค่าธรรมเนียม การจัดการบิลโดยอัตโนมัติ การรับเงินเดือนล่วงหน้า และการออมเงินทอนจากการทำธุรกรรม บริษัทผสานบริการธนาคารดิจิทัลที่เข้าถึงได้เข้ากับมาตรการรักษาความปลอดภัยและการสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้บริการผู้บริโภคผ่านข้อเสนอด้านฟินเทคและการธนาคารที่หลากหลาย
นักวิเคราะห์บริการอาวุโส ฝ่ายบริหารกำลังคน ที่ Monzo Bank (ทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักร)
เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์กำลังคนและการเพิ่มประสิทธิภาพบริการสำหรับงานบริการลูกค้าในสหราชอาณาจักรของ Monzo โดยใช้ SQL, Looker และข้อมูลการดำเนินงาน สร้างรายงาน การพยากรณ์ แดชบอร์ด และแนวทางรับมือเหตุขัดข้องเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพและการส่งมอบบริการ
รายละเอียด
- จัดทำรายงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พร้อมข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส ครอบคลุมการรายงานประจำสัปดาห์ การทบทวนธุรกิจประจำเดือน การติดตามการดำเนินงาน และการทบทวนธุรกิจประจำสัปดาห์ของแต่ละโดเมน
- สร้างและดูแลแดชบอร์ด Looker แบบอิสระ รวมถึงข้อมูลการจัดการแบบแยกส่วนสำหรับทีมปฏิบัติการ
- ตรวจสอบสาเหตุรากฐานด้วยการกรอง การเชื่อมโยง และการปรับปรุงข้อมูลที่ซับซ้อนใน Looker, Anaplan, Airtable และ Google Sheets
- พัฒนา SQL ที่มีประสิทธิภาพและสนับสนุนโครงการระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- สร้างแผนเบิร์นดาวน์แบบไดนามิกเพื่อพยากรณ์วันที่จะกลับมาให้บริการและกรอบเวลาการแก้ไขบริการ
- ประสานงานเหตุขัดข้องข้ามโดเมนด้วยโซลูชันที่ตอบสนองรวดเร็วและอิงข้อมูล
- เข้าร่วมเวรรับแจ้งเหตุขัดข้องตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- ดำเนินการทบทวนบริการโดยละเอียดเพื่อค้นหาช่องว่างระหว่างอุปสงค์และอุปทาน
- จัดการมุมมองงานและการกำหนดเส้นทาง เพื่อให้งานไปถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการระดับโลกเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพและประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอซึ่งมีต่อบริการ
- รายงานต่อผู้จัดการบริการ WFM
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ด้านการส่งมอบบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการบริหารกำลังคนในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและเติบโตสูง
- สามารถบริหารโครงการตั้งแต่ต้นจนจบโดยได้รับการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- มีความรับผิดชอบที่แสดงให้เห็นได้ในการพัฒนาโซลูชันและเป็นผู้นำการนำไปใช้งาน
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงในการใช้ Looker และ Google Sheets เพื่อสื่อสารเรื่องราวเชิงลึกจากข้อมูล
- สามารถนำเสนอข้อค้นพบได้อย่างชัดเจนโดยใช้ Google Slides และ Google Docs
- มีประสบการณ์ในการจัดการเหตุขัดข้องและพัฒนาแผนรับมือที่นำไปปฏิบัติได้
- สามารถออกแบบโซลูชันที่ยืดหยุ่นโดยมีข้อมูลเป็นพื้นฐาน
- มั่นใจในการรับมือกับบทสนทนาที่ยากและสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย
- สามารถโค้ชเพื่อนร่วมงานและช่วยยกระดับประสิทธิภาพของทีม
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับมุมมองงาน ประเภทงาน การกำหนดเส้นทาง กิจกรรมตามกำหนดการ และหลักการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน
- สามารถเข้าร่วมเวรรับแจ้งเหตุขัดข้องตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ และทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราวสำหรับโครงการเฉพาะ
สวัสดิการ
- งบประมาณการเรียนรู้ประจำปี 1,000 ปอนด์สำหรับหนังสือ หลักสูตรฝึกอบรม และการประชุม
- จัดหา MacBook ให้พนักงานทุกคน
- การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับพนักงานที่ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบในการจัดพื้นที่ทำงานที่บ้าน
- แพ็กเกจสวัสดิการ
- ตัวเลือกการทำงานทางไกล