Monzo Bank
Monzo Bank
Monzo Bank เป็นธนาคารดิจิทัลที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ซึ่งพัฒนาบริการทางการเงินในชีวิตประจำวันผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ผลิตภัณฑ์ของธนาคารครอบคลุมบัญชีส่วนบุคคลและบัญชีร่วม บัญชีสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปี กระเป๋าเงินออม การลงทุน บำนาญ สินเชื่อ และเงินกู้ รวมถึงฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การใช้จ่ายในต่างประเทศโดยไม่มีค่าธรรมเนียม การจัดการบิลโดยอัตโนมัติ การรับเงินเดือนล่วงหน้า และการออมเงินทอนจากการทำธุรกรรม บริษัทผสานบริการธนาคารดิจิทัลที่เข้าถึงได้เข้ากับมาตรการรักษาความปลอดภัยและการสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้บริการผู้บริโภคผ่านข้อเสนอด้านฟินเทคและการธนาคารที่หลากหลาย

นักวิเคราะห์บริการอาวุโส ฝ่ายบริหารกำลังคน ที่ Monzo Bank (ทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักร)

เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์กำลังคนและการเพิ่มประสิทธิภาพบริการสำหรับงานบริการลูกค้าในสหราชอาณาจักรของ Monzo โดยใช้ SQL, Looker และข้อมูลการดำเนินงาน สร้างรายงาน การพยากรณ์ แดชบอร์ด และแนวทางรับมือเหตุขัดข้องเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพและการส่งมอบบริการ

รายละเอียด

  • จัดทำรายงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พร้อมข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส ครอบคลุมการรายงานประจำสัปดาห์ การทบทวนธุรกิจประจำเดือน การติดตามการดำเนินงาน และการทบทวนธุรกิจประจำสัปดาห์ของแต่ละโดเมน
  • สร้างและดูแลแดชบอร์ด Looker แบบอิสระ รวมถึงข้อมูลการจัดการแบบแยกส่วนสำหรับทีมปฏิบัติการ
  • ตรวจสอบสาเหตุรากฐานด้วยการกรอง การเชื่อมโยง และการปรับปรุงข้อมูลที่ซับซ้อนใน Looker, Anaplan, Airtable และ Google Sheets
  • พัฒนา SQL ที่มีประสิทธิภาพและสนับสนุนโครงการระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
  • สร้างแผนเบิร์นดาวน์แบบไดนามิกเพื่อพยากรณ์วันที่จะกลับมาให้บริการและกรอบเวลาการแก้ไขบริการ
  • ประสานงานเหตุขัดข้องข้ามโดเมนด้วยโซลูชันที่ตอบสนองรวดเร็วและอิงข้อมูล
  • เข้าร่วมเวรรับแจ้งเหตุขัดข้องตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
  • ดำเนินการทบทวนบริการโดยละเอียดเพื่อค้นหาช่องว่างระหว่างอุปสงค์และอุปทาน
  • จัดการมุมมองงานและการกำหนดเส้นทาง เพื่อให้งานไปถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
  • ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการระดับโลกเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพและประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอซึ่งมีต่อบริการ
  • รายงานต่อผู้จัดการบริการ WFM

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ด้านการส่งมอบบริการ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการบริหารกำลังคนในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและเติบโตสูง
  • สามารถบริหารโครงการตั้งแต่ต้นจนจบโดยได้รับการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
  • มีความรับผิดชอบที่แสดงให้เห็นได้ในการพัฒนาโซลูชันและเป็นผู้นำการนำไปใช้งาน
  • มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงในการใช้ Looker และ Google Sheets เพื่อสื่อสารเรื่องราวเชิงลึกจากข้อมูล
  • สามารถนำเสนอข้อค้นพบได้อย่างชัดเจนโดยใช้ Google Slides และ Google Docs
  • มีประสบการณ์ในการจัดการเหตุขัดข้องและพัฒนาแผนรับมือที่นำไปปฏิบัติได้
  • สามารถออกแบบโซลูชันที่ยืดหยุ่นโดยมีข้อมูลเป็นพื้นฐาน
  • มั่นใจในการรับมือกับบทสนทนาที่ยากและสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย
  • สามารถโค้ชเพื่อนร่วมงานและช่วยยกระดับประสิทธิภาพของทีม
  • มีความเข้าใจเกี่ยวกับมุมมองงาน ประเภทงาน การกำหนดเส้นทาง กิจกรรมตามกำหนดการ และหลักการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน
  • สามารถเข้าร่วมเวรรับแจ้งเหตุขัดข้องตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ และทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์เป็นครั้งคราวสำหรับโครงการเฉพาะ

สวัสดิการ

  • งบประมาณการเรียนรู้ประจำปี 1,000 ปอนด์สำหรับหนังสือ หลักสูตรฝึกอบรม และการประชุม
  • จัดหา MacBook ให้พนักงานทุกคน
  • การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับพนักงานที่ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบในการจัดพื้นที่ทำงานที่บ้าน
  • แพ็กเกจสวัสดิการ
  • ตัวเลือกการทำงานทางไกล