Monzo Bank digitalna je banka sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu koja putem mobilne aplikacije razvija svakodnevne financijske usluge. Njezini proizvodi obuhvaćaju osobne i zajedničke račune, račune za mlađe od 16 godina, štedne pretince, ulaganja, mirovinske proizvode, kredite i zajmove. Među značajkama su potrošnja u inozemstvu bez naknada, automatsko organiziranje računa, ranija isplata plaće i štednja zaokruživanjem iznosa. Tvrtka spaja pristupačno digitalno bankarstvo sa sigurnosnim mjerama i korisničkom podrškom te potrošačima pruža široku ponudu fintech i bankarskih usluga.
Viši analitičar usluga za upravljanje radnom snagom u banci Monzo (rad na daljinu iz Ujedinjene Kraljevine)
Vodit ćete analitiku radne snage i optimizaciju usluga za Monzove korisničke službe u Ujedinjenoj Kraljevini koristeći SQL, Looker i operativne podatke. Izrađivat ćete izvještaje, prognoze i nadzorne ploče te odgovarati na incidente radi podrške učinku i pružanju usluga.
Ujedinjeno Kraljevstvo40.400 £ – 51.050 £ / godina
UdaljenoUgovorSeniorObavezan Jezik: engleskiAnalitičarOpis
- Izrađivati izvještaje temeljene na podacima s uvidima i preporučenim mjerama za više dionike u okviru tjednog izvještavanja, mjesečnih poslovnih pregleda, operativnog praćenja i tjednih pregleda domena.
- Izrađivati i održavati neovisne nadzorne ploče u Lookeru i samostalne upravljačke informacije za operativne timove.
- Istraživati temeljne uzroke filtriranjem, spajanjem i izmjenom složenih podataka u alatima Looker, Anaplan, Airtable i Google Sheets.
- Razvijati učinkovit SQL i podržavati inicijative automatizacije koje poboljšavaju operativnu učinkovitost.
- Izrađivati dinamične planove smanjenja za prognoziranje datuma povratka usluge i rokova rješavanja usluga.
- Koordinirati incidente kroz više domena brzim rješenjima utemeljenima na podacima.
- Sudjelovati u dežurstvu za incidente od ponedjeljka do petka.
- Provoditi detaljne preglede usluga radi otkrivanja razlika između ponude i potražnje.
- Upravljati prikazima zadataka i usmjeravanjem kako bi posao stigao do odgovarajuće osobe u odgovarajuće vrijeme.
- Surađivati s globalnim operativnim timovima na ostvarivanju ciljeva učinka i procjenjivati učinke predloženih promjena na uslugu.
- Izvještavati voditelja WFM usluga.
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u pružanju i optimizaciji usluga te upravljanju radnom snagom u brzom okruženju s visokim rastom.
- Sposobnost vođenja projekta kroz cijeli životni ciklus uz minimalan nadzor.
- Dokazana odgovornost za razvoj rješenja i vođenje njihove provedbe.
- Napredno poznavanje alata Looker i Google Sheets za detaljnu analizu i pripovijedanje podataka.
- Sposobnost jasnog predstavljanja nalaza putem alata Google Slides i Google Docs.
- Iskustvo u upravljanju incidentima i izradi provedivih planova odgovora.
- Sposobnost osmišljavanja fleksibilnih rješenja utemeljenih na podacima.
- Samopouzdano vođenje zahtjevnih razgovora i komunikacija s različitim dionicima.
- Sposobnost podučavanja kolega i pomaganja u poboljšanju učinka tima.
- Razumijevanje prikaza zadataka, vrsta zadataka, usmjeravanja, zakazanih aktivnosti i načela optimizacije radne snage.
- Dostupnost za dežurstvo za incidente od ponedjeljka do petka, uz povremeni rad vikendom na konkretnim projektima.
Pogodnosti
- Godišnji budžet od 1.000 £ za knjige, tečajeve i konferencije.
- MacBook za svakog zaposlenika.
- Dodatna podrška zaposlenicima koji u potpunosti rade na daljinu pri uređenju kućnog radnog prostora.
- Paket pogodnosti.
- Mogućnost rada na daljinu.