Monzo Bank er en digital bank basert i Storbritannia som utvikler finansielle tjenester for hverdagen rundt en mobilapp. Produktene omfatter personlige kontoer og felleskontoer, kontoer for personer under 16 år, sparepotter, investeringer, pensjoner, kreditt og lån, med funksjoner som gebyrfri bruk i utlandet, automatisk organisering av regninger, tidligere lønnsutbetalinger og sparing gjennom avrunding. Selskapet kombinerer tilgjengelig digital bankvirksomhet med sikkerhetstiltak og kundestøtte og tilbyr forbrukere et bredt utvalg av fintech- og banktjenester.
Senior tjenesteanalytiker innen workforce management hos Monzo Bank (fjernarbeid i Storbritannia)
Led arbeidsstyrkeanalyse og tjenesteoptimalisering for Monzos kundeservice i Storbritannia ved hjelp av SQL, Looker og driftsdata. Utarbeid rapporter, prognoser, dashbord og hendelseshåndtering som støtter resultater og tjenesteleveranse.
Beskrivelse
- Utarbeid datadrevne rapporter med innsikt og anbefalte tiltak for ledende interessenter innen ukentlig rapportering, Monthly Business Reviews, driftsovervåking og Domain Weekly Business Reviews.
- Bygg og vedlikehold selvstendige Looker-dashbord og separat styringsinformasjon for driftsteam.
- Undersøk rotårsaker ved å filtrere, koble sammen og revidere komplekse data på tvers av Looker, Anaplan, Airtable og Google Sheets.
- Utvikle effektiv SQL og støtt automatiseringsinitiativer som forbedrer driftseffektiviteten.
- Lag dynamiske burndown-planer for å prognostisere datoer for gjenoppretting av tjenesten og tidslinjer for løsning av tjenestesaker.
- Koordiner hendelser på tvers av domener gjennom raske, datainformerte løsninger.
- Delta i hendelsesberedskapsordningen mandag til fredag.
- Gjennomfør detaljerte tjenestegjennomganger for å avdekke gap mellom tilbud og etterspørsel.
- Administrer oppgavevisninger og ruting slik at arbeidet når riktig person til riktig tid.
- Samarbeid med globale driftsteam for å nå resultatmål og vurdere tjenesteeffektene av foreslåtte endringer.
- Rapporterer til WFM Service Manager.
Krav
- Dokumentert erfaring med tjenesteleveranse, optimalisering og workforce management i et raskt voksende miljø med høyt tempo.
- Evne til å håndtere et prosjekt gjennom hele livssyklusen med minimalt tilsyn.
- Dokumentert ansvar for å utvikle løsninger og lede implementering.
- Avanserte ferdigheter i Looker og Google Sheets for dyptgående datafortelling.
- Evne til å presentere tydelige funn ved hjelp av Google Slides og Google Docs.
- Erfaring med hendelseshåndtering og utvikling av handlingsrettede responsplaner.
- Evne til å utforme fleksible, datagrunnede løsninger.
- Trygg på å håndtere krevende samtaler og kommunisere med ulike interessenter.
- Evne til å veilede kolleger og bidra til bedre teamresultater.
- Forståelse av oppgavevisninger, oppgavetyper, ruting, planlagte aktiviteter og prinsipper for optimalisering av arbeidsstyrken.
- Tilgjengelig for en hendelsesberedskapsordning mandag til fredag, med sporadisk helgearbeid for spesifikke prosjekter.
Fordeler
- Årlig læringsbudsjett på 1 000 GBP til bøker, kurs og konferanser.
- MacBook til alle medarbeidere.
- Ekstra støtte til medarbeidere som jobber fullt ut eksternt og setter opp hjemmekontor.
- Fordelspakke.
- Mulighet for fjernarbeid.