Monzo Bank — цифровой банк из Великобритании, который создаёт повседневные финансовые сервисы на базе мобильного приложения. Его продукты включают личные и совместные счета, счета для лиц младше 16 лет, накопительные счета, инвестиции, пенсионные продукты, кредитные карты и займы, а также такие функции, как расчёты за рубежом без комиссии, автоматическая организация счетов, досрочное получение зарплаты и накопления за счёт округления платежей. Компания сочетает доступный цифровой банкинг с мерами безопасности и поддержкой клиентов, предлагая потребителям широкий спектр финтех- и банковских услуг.
Старший аналитик сервисов по управлению персоналом в Monzo Bank (удалённая работа в Великобритании)
Руководите аналитикой рабочей силы и оптимизацией сервисов для операций клиентской поддержки Monzo в Великобритании, используя SQL, Looker и операционные данные. Создавайте отчётность, прогнозы, дашборды и планы реагирования на инциденты для поддержки показателей эффективности и качества сервиса.
Великобритания40 400 £ – 51 050 £ / год
УдалённоКонтрактСтарший специалистТребуемый Язык: английскийАналитикОписание
- Подготавливать отчёты на основе данных с выводами и рекомендациями для руководителей по итогам еженедельной отчётности, ежемесячных бизнес-обзоров, операционного мониторинга и еженедельных бизнес-обзоров доменов.
- Создавать и поддерживать независимые дашборды Looker и отдельную управленческую отчётность для операционных команд.
- Исследовать первопричины, фильтруя, объединяя и перерабатывая сложные данные в Looker, Anaplan, Airtable и Google Sheets.
- Разрабатывать эффективные SQL-запросы и поддерживать инициативы по автоматизации, повышающие операционную эффективность.
- Создавать динамические планы burndown для прогнозирования дат восстановления сервиса и сроков устранения проблем.
- Координировать междоменные инциденты с помощью оперативных решений, основанных на данных.
- Участвовать в дежурстве по инцидентам с понедельника по пятницу.
- Проводить детальные обзоры сервисов, чтобы выявлять разрывы между предложением и спросом.
- Управлять представлениями задач и маршрутизацией, чтобы работа своевременно направлялась подходящему сотруднику.
- Сотрудничать с глобальными операционными командами для достижения целевых показателей и оценки влияния предлагаемых изменений на сервис.
- Подчиняться менеджеру сервиса WFM.
Требования
- Подтверждённый опыт в предоставлении и оптимизации сервисов, а также управлении рабочей силой в динамичной быстрорастущей среде.
- Умение самостоятельно вести проект на всех этапах его жизненного цикла при минимальном контроле.
- Подтверждённая ответственность за разработку решений и руководство их внедрением.
- Продвинутое владение Looker и Google Sheets для подробного представления историй на основе данных.
- Умение ясно представлять результаты с помощью Google Slides и Google Docs.
- Опыт управления инцидентами и разработки практичных планов реагирования.
- Умение разрабатывать гибкие решения, основанные на данных.
- Уверенность в проведении сложных разговоров и взаимодействии с различными заинтересованными сторонами.
- Умение обучать коллег и помогать повышать эффективность команды.
- Понимание представлений задач, типов задач, маршрутизации, запланированных активностей и принципов оптимизации рабочей силы.
- Готовность участвовать в дежурстве по инцидентам с понедельника по пятницу, включая периодическую работу по выходным в рамках отдельных проектов.
Преимущества
- Ежегодный бюджет на обучение в размере £1 000 для покупки книг, оплаты учебных курсов и конференций.
- MacBook для каждого сотрудника.
- Дополнительная поддержка полностью удалённых сотрудников при обустройстве домашнего рабочего места.
- Пакет льгот.
- Возможность удалённой работы.