Monzo Bankは、モバイルアプリを中心に日常の金融サービスを提供する英国発のデジタル銀行です。個人口座や共同口座、16歳未満向け口座、貯蓄ポット、投資、年金、クレジット、ローンなどを取り扱い、海外利用時の手数料無料、請求書の自動整理、給与の早期受け取り、端数の自動貯蓄といった機能も提供しています。使いやすいデジタルバンキングにセキュリティ対策とカスタマーサポートを組み合わせ、幅広いフィンテックおよび銀行サービスを通じて消費者を支援しています。
Monzo銀行 シニアサービスアナリスト、ワークフォースマネジメント（英国リモート）
SQL、Looker、業務データを活用し、Monzoの英国カスタマーサービス業務における要員分析とサービス最適化を主導します。 業績とサービス提供を支えるレポート、予測、ダッシュボードの構築やインシデント対応を行います。
仕事内容
- 週次レポート、月次ビジネスレビュー、オペレーションモニタリング、ドメイン週次ビジネスレビューを対象に、シニアステークホルダー向けのデータに基づくレポートを作成し、洞察と推奨アクションを提示します。
- オペレーションチーム向けに、独立したLookerダッシュボードと単独で利用できる管理情報を構築・維持します。
- Looker、Anaplan、Airtable、Google Sheetsで複雑なデータをフィルタリング、結合、修正し、根本原因を調査します。
- 効率的なSQLを開発し、業務効率を高める自動化施策を支援します。
- サービス復旧日と解決までのタイムラインを予測する動的なバーンダウン計画を作成します。
- 迅速でデータに基づくソリューションにより、ドメイン横断のインシデントを調整します。
- 月曜日から金曜日までのインシデントオンコール当番に参加します。
- 詳細なサービスレビューを実施し、需要と供給のギャップを明らかにします。
- タスクビューとルーティングを管理し、適切なタイミングで適切な担当者に業務が届くようにします。
- グローバルオペレーションチームと連携して業績目標を達成し、提案された変更がサービスに与える影響を評価します。
- WFMサービスマネージャーに報告します。
応募要件
- 変化が速く成長著しい環境で、サービス提供、最適化、ワークフォースマネジメントに携わった実務経験。
- 最小限の監督でプロジェクトの全ライフサイクルを管理できること。
- ソリューションの開発と導入に責任を持ち、実行を主導した実績。
- LookerとGoogle Sheetsを使った詳細なデータストーリーテリングの高いスキル。
- Google SlidesとGoogle Docsを使って明確な調査結果を提示できること。
- インシデント管理と実行可能な対応計画の策定経験。
- データに基づく柔軟なソリューションを考案できること。
- 難しい会話にも自信を持って対応し、多様なステークホルダーとコミュニケーションできること。
- 同僚をコーチし、チームのパフォーマンス向上を支援できること。
- タスクビュー、タスクタイプ、ルーティング、予定されたアクティビティ、ワークフォース最適化の原則に関する理解。
- 月曜日から金曜日までのインシデント当番に対応でき、特定のプロジェクトでは時折週末勤務があること。
福利厚生
- 書籍、研修コース、カンファレンスに利用できる年間1,000ポンドの学習予算。
- 全従業員にMacBookを支給。
- 完全リモート勤務の従業員が自宅のワークスペースを整えるための追加支援。
- 福利厚生パッケージ。
- リモート勤務の選択肢。