Monzo Bank ialah bank digital yang berpangkalan di UK dan membangunkan perkhidmatan kewangan harian melalui aplikasi mudah alih. Produknya merangkumi akaun peribadi dan bersama, akaun untuk mereka yang berumur bawah 16 tahun, tabungan berasingan, pelaburan, pencen, kredit dan pinjaman, dengan ciri seperti perbelanjaan tanpa yuran di luar negara, pengurusan bil automatik, penerimaan gaji lebih awal dan simpanan pembundaran. Syarikat ini menggabungkan perbankan digital yang mudah diakses dengan langkah keselamatan dan sokongan pelanggan, serta melayani pengguna melalui tawaran fintech dan perbankan yang luas.
Penganalisis Perkhidmatan Kanan, Pengurusan Tenaga Kerja di Monzo Bank (Kerja Jarak Jauh di UK)
Memimpin analitik tenaga kerja dan pengoptimuman perkhidmatan untuk operasi khidmat pelanggan Monzo di UK menggunakan SQL, Looker dan data operasi. Membina pelaporan, ramalan, papan pemuka dan respons insiden bagi menyokong prestasi serta penyampaian perkhidmatan.
United Kingdom£40,400 – £51,050 / tahun
Jarak jauhKontrakSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisisPenerangan
- Menghasilkan laporan berasaskan data dengan pandangan dan tindakan yang disyorkan untuk pihak berkepentingan kanan merangkumi pelaporan mingguan, Ulasan Perniagaan Bulanan, Pemantauan Operasi dan Ulasan Perniagaan Mingguan Domain.
- Membina dan menyelenggara papan pemuka Looker kendiri serta maklumat pengurusan berasingan untuk pasukan operasi.
- Menyiasat punca akar dengan menapis, menggabungkan dan menyemak data kompleks merentasi Looker, Anaplan, Airtable dan Google Sheets.
- Membangunkan SQL yang cekap dan menyokong inisiatif automasi yang meningkatkan kecekapan operasi.
- Mewujudkan pelan burndown dinamik untuk meramalkan tarikh pemulihan perkhidmatan dan garis masa penyelesaian perkhidmatan.
- Menyelaras insiden merentas domain melalui penyelesaian yang responsif dan berasaskan data.
- Menyertai giliran bertugas atas panggilan untuk insiden dari Isnin hingga Jumaat.
- Menjalankan semakan perkhidmatan terperinci untuk mengenal pasti jurang bekalan dan permintaan.
- Mengurus paparan tugas dan penghalaan supaya kerja sampai kepada orang yang sesuai pada masa yang sesuai.
- Bekerjasama dengan pasukan operasi global untuk mencapai sasaran prestasi dan menilai kesan perkhidmatan daripada perubahan yang dicadangkan.
- Melapor kepada Pengurus Perkhidmatan WFM.
Keperluan
- Pengalaman terbukti dalam penyampaian perkhidmatan, pengoptimuman dan pengurusan tenaga kerja dalam persekitaran yang pantas serta berkembang pesat.
- Mampu mengurus projek sepanjang kitar hayatnya dengan penyeliaan minimum.
- Mempunyai akauntabiliti yang terbukti untuk membangunkan penyelesaian dan memimpin pelaksanaan.
- Mahir menggunakan Looker dan Google Sheets untuk penceritaan data yang mendalam.
- Mampu membentangkan penemuan yang jelas menggunakan Google Slides dan Google Docs.
- Berpengalaman mengurus insiden dan membangunkan pelan respons yang boleh diambil tindakan.
- Mampu mereka bentuk penyelesaian fleksibel yang berasaskan data.
- Yakin mengendalikan perbualan mencabar dan berkomunikasi dengan pihak berkepentingan yang pelbagai.
- Mampu membimbing rakan sekerja dan membantu meningkatkan prestasi pasukan.
- Memahami paparan tugas, jenis tugas, penghalaan, aktiviti berjadual dan prinsip pengoptimuman tenaga kerja.
- Bersedia menyertai giliran bertugas insiden Isnin hingga Jumaat, dengan kerja hujung minggu sekali-sekala untuk projek tertentu.
Faedah
- Bajet pembelajaran tahunan sebanyak £1,000 untuk buku, kursus latihan dan persidangan.
- MacBook disediakan untuk setiap pekerja.
- Sokongan tambahan untuk pekerja yang bekerja sepenuhnya dari jarak jauh bagi menyediakan ruang kerja di rumah.
- Pakej faedah.
- Pilihan kerja jarak jauh.