Ang Monzo Bank ay isang digital na bangkong nakabase sa UK na bumubuo ng mga serbisyong pinansyal para sa pang-araw-araw na pangangailangan sa pamamagitan ng mobile app. Kabilang sa mga produkto nito ang mga personal at joint account, account para sa mga wala pang 16 taong gulang, savings pot, pamumuhunan, pensiyon, credit at mga pautang, pati mga feature tulad ng walang bayad na paggastos sa ibang bansa, awtomatikong pag-aayos ng mga bill, mas maagang pagtanggap ng suweldo at pag-iipon gamit ang pag-round up. Pinagsasama ng kumpanya ang madaling gamiting digital banking, mga hakbang sa seguridad at suporta sa customer, at naglilingkod sa mga consumer sa pamamagitan ng malawak na alok nitong fintech at banking.
Senior na Service Analyst, Pamamahala ng Workforce sa Monzo Bank (Remote sa UK)
Pangungunahan ang workforce analytics at pag-optimize ng serbisyo para sa customer service operations ng Monzo sa UK gamit ang SQL, Looker, at operational data. Bubuo ng mga ulat, forecast, dashboard, at tugon sa insidente upang suportahan ang performance at paghahatid ng serbisyo.
Paglalarawan
- Gagawa ng mga ulat na batay sa data na may mga insight at inirerekomendang aksyon para sa mga senior stakeholder sa lingguhang pag-uulat, Monthly Business Reviews, Ops Monitoring, at Domain Weekly Business Reviews.
- Bubuo at magpapanatili ng mga independent Looker dashboard at standalone management information para sa mga operations team.
- Sisiyasatin ang mga ugat ng problema sa pamamagitan ng pag-filter, pag-join, at pagrerebisa ng kumplikadong data sa Looker, Anaplan, Airtable, at Google Sheets.
- Bubuo ng mahusay na SQL at susuporta sa mga automation initiative na nagpapahusay sa operational efficiency.
- Lilikha ng mga dynamic na burndown plan upang mag-forecast ng mga petsa ng pagbabalik ng serbisyo at timeline ng paglutas ng serbisyo.
- Makikipag-ugnayan sa mga insidenteng saklaw ang maraming domain sa pamamagitan ng mabilis at batay sa data na mga solusyon.
- Sasali sa incident on-call rota mula Lunes hanggang Biyernes.
- Magsasagawa ng detalyadong service review upang matukoy ang mga puwang sa supply at demand.
- Pangangasiwaan ang task views at routing upang makarating ang trabaho sa tamang tao sa tamang oras.
- Makikipagtulungan sa mga global operations team upang maabot ang performance targets at suriin ang epekto sa serbisyo ng mga iminungkahing pagbabago.
- Mag-uulat sa WFM Service Manager.
Mga Kinakailangan
- May napatunayang karanasan sa service delivery, optimization, at workforce management sa mabilis at mabilis lumalagong kapaligiran.
- Kayang pamahalaan ang proyekto sa buong lifecycle nito nang may kaunting supervision.
- May napatunayang pananagutan sa pagbuo ng mga solusyon at pamumuno sa implementasyon.
- May advanced na kasanayan sa Looker at Google Sheets para sa malalim na data storytelling.
- Kayang magpresenta ng malinaw na findings gamit ang Google Slides at Google Docs.
- May karanasan sa pamamahala ng mga insidente at pagbuo ng mga actionable response plan.
- Kayang bumuo ng mga flexible na solusyong nakabatay sa data.
- Kumpiyansang humarap sa mahihirap na pag-uusap at makipag-ugnayan sa iba't ibang stakeholder.
- Kayang mag-coach ng mga kasamahan at tumulong na mapahusay ang performance ng team.
- Nauunawaan ang task views, task types, routing, scheduled activities, at mga prinsipyo ng workforce optimization.
- Handang sumali sa Monday-to-Friday incident rota, na may paminsan-minsang weekend work para sa mga partikular na proyekto.
Mga Benepisyo
- Taunang learning budget na £1,000 para sa mga libro, training course, at conference.
- May ibinibigay na MacBook sa bawat empleyado.
- Karagdagang suporta para sa mga empleyadong ganap na remote sa pag-set up ng workspace sa bahay.
- Benefits package.
- May opsyon para sa remote work.